L'évaluateur-5 étoiles permet une mesure de la satisfaction client Mercedes-Benz. Grâce à cela, nous donnons à nos clients et prospects la possibilité de nous faire savoir ce que vous pensez de nos services.
Cela peut concerner un service voire un argumentaire de vente pour un véhicule. Suite à votre visite ou contact, nous vous transmettrons une invitation à participer sur notre site, à notre notation en nous attribuant entre 1 et 5 étoiles.
Nous prenons à coeur tous les commentaires pour nous permettre d'améliorer nos services et conseils afin de vous fournir des solutions optimales et une satisfaction parfaite. Toutes les réponses publiées sur notre site Web, le sont de manière anonyme en respectant votre souhait de publication. Le résultat de l'évaluation est inclus mais les commentaires ne sont pas affichés.
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27/7/2025
5
Super, bon accueil et très professionnel
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
25/7/2025
1
Véhicule d'occasion acheté, e jours plus tard voyant moteur et perte de puissance , réponse de xxx? On peut rien faire et on a pas de rdv avant 18 jours. sinon il faut appeler l'assistance Mercedes: dépanneuse, Véhicule de remplacement gratuit pdt 3 jours et ensuite xxx€/jour. Mais on ne sais pas combien de temps votre Véhicule sera immobilisé. En ayant insisté on m'a quand meme trouvé une place en urgence a xxx qui m'ont également fourni un véhicule de remplacement gratuitement. Si je n'avais pas insisté cela n'aurais pas été le cas. Honteux. Merci aux xxx le véhicule était réparé le lendemain,ainsi qu' a la employée qui m'on eu le rdv a xxx. xxx très fort pour vendre,ensuite plus rien. S.a.v déplorable. Toujours à xxx véhicule livré sale ,papiers à l'intérieur, pas un coup d'aspirateur ,on proment que le véhicule sera comme neuf .mis à part un coup dans l'aile qui a été refait , le véhicule n'avait pas changé depuis l ancien propriétaire. Autocollant de l ancien propriétaire toujours présent, déchets présents dans le coffre ,tâches sur le ciel de toit , tâches sur le tableau de bord ainsi que sur les vitres,il y a sûrement quelque chose qui a explosé à l'intérieur . xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
25/7/2025
5
Expérience très bonne. Service rapide et bien reçu en atelier/magasin
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
21/7/2025
5
Très professionnel un accueil vip merci
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
9/7/2025
1
8 mois que j'attends des pièces en carrosserie pour ma voiture
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
7/7/2025
3
j' ai été bien reçu et le xxx fait tout son possible pour me satisfaire .malheureusement , la marque n'est plus ce qu'elle était et ce qui était autrefois la référence , ressemble maintenant aux voitures chinoises .... dommage .
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
7/7/2025
5
Gwenael a eu un accueil parfait avec nous et de très bons conseils.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
4/7/2025
1
Manque de communication délais d'attente et temps d'immobilisation du véhicule relativement long. Pour au finale récupérer le véhicule avec toujours le même problème. Je ne vous cache pas que je ne suis vraiment pas satisfait du service proposé par votre établissement.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
4/7/2025
3
Aucun problème avec le garage si ce n'est une question assez agaçante qui revient toujours en premier lors d'une visite !!! LE VÉHICULE VIENT DE CHEZ NOUS ???? Il me semble qu Áen tapant juste le numéro de plaque vous auriez déjà toutes les données et ce serait plus agréable que de devoir ce justifier !!!
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
4/7/2025
1
Très mauvais service après vente. Aucune considération du client. Dommage!
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
26/6/2025
5
10 sur 10 Très bien Merci
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
22/6/2025
5
Cela a été parfait, nous avons déposé le véhicule et fin de journée nous sommes revenu le chercher terminé.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
20/6/2025
5
Toujours au top et bien recu
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
10/6/2025
5
personne de contact tres compétente a pris l initiative de refaire la peinture puisque la teint n etait pas correct
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
6/6/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
6/6/2025
1
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
4/6/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
4/6/2025
5
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
27/5/2025
5
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
26/5/2025
5
Parfait Service accueil et le coin cosy pour y travailler dans l'attente du véhicule
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
5
Personnel accueillant, à l écoute du client et très professionnel.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
5
Personnel très sympathique et très pro. J'ai demandé à pouvoir récupérer mon véhicule à 14h30 et les délais étaient respectés. Je recommande.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
2
J'ai un problème de batterie sur mon xxx qui a xxx ans et xxx et xxx km et un contrat d'entretien. À chaque fois que je démarre, le témoin de démarrage s'affiche et le strat /go ne fonctionne plus. Pas de rdv rapide... xxx ...
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
4
Entretien, rien a dira, a part le faite qu'on a pas vérifié le niveau d'AdBlue et du coup une semaine après j'ai du en remettre.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
5
Mieux que celui de xxx le responsable mécanique est xxx
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
5
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
5
Très bon accueil. Service rapide et efficace. Personnel très aimable et serviable.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
21/5/2025
3
Le service après-vente est excellent grâce au professionnalisme de xxx. Par contre, le service assistance 24/24 est a revoir, j'essaie d'effectuer les entretiens en temps et en heure et je le rends compte que malgré ça je n'ai pas été couvert par l'assistance, j'ai été remorqué par le sous-traitant de xxx, firme elle-même commanditée par Mercedes assistance, on m'annonce une heure d'attente, j'en ai attendu presque 3, j'ai du payer mon dépannage, je n'ai pas de factures car je ne sais pas vers qui le diriger pour l'obtenir, personne ne m'a informé que je n'étais pas couvert, j'ai qu'une envie c'est d'aller voir ailleurs, mon véhicule est immobilisé chez xxx, pas de véhicule de remplacement, j'ai du retourner a mon domicile par mes propres moyens, j'envisage sérieusement de revendre les xxx Mercedes que j'ai chez vous et aller voir ailleurs.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
13/5/2025
5
Un service et équipe au top à l'écoute du client.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
12/5/2025
3
Nouveau véhicule avec déjà beaucoup de soucis Garage réactif
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
12/5/2025
5
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
8/5/2025
1
Mauvais service et très mauvais service après vente. Prise de rendez-vous pour un Entretien B + Préparation contrôle technique + changement de pneus. Tout est prévu par mails une semaine à l'avance pour avoir les pneus à l'atelier. Récupération de la voiture avec une note réparation pneu xxx € HTVA, alors que la roue est toujours crevée dans le coffre, et que la roue de secours est toujours sur la voiture!!! Promesse de rendez-vous en urgence dans la semaine pour changement des pneus comme prévu initialement (l temps de commander les pneus vu que cela n'a pas été fait). Aucun retour après 15 jours... Demande de remboursement des frais de réparation de pneus qui n'ont pas été fait, 10 jours plus tard toujours rien ... Vraiment pas à la hauteur de la marque.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
7/5/2025
5
Entretien réalisé dans le temps convenu, parfait !
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
6/5/2025
1
ai reçu une facture pour une prestation non effectuée
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
6/5/2025
5
Petit problème de batterie auxiliaire J'arrive à 7h45 ne sachant pas où je dois aller pas de sms pas de mail qui me disent où aller Évidemment je devait le sucer de mon pouce il fallait aller à la porte 3 Après être passé par le show room,puis par le garage je me mets dans le file pour mon rdv de 8 h ,évidemment plusieurs véhicules m'ont dépassés et on prend ma voiture à 8h22 ,j'essaie de comprendre mais c'est sur qu'il y a un super problème de communication au sein du garage Le réceptionnaire de ma voiture me dit d'abord que je laisse mon Vito pour la journée et non j'ai un rdv chez le kiné à 10 h donc j'explique que ça devrait aller vite et bien Et bien ce fut le cas ,à 9h20 tout était en ordre et avec le sourire Merci aux intervenants,à l'équipe et au super employés xxx comme quoi il y a encore un garage avec un SERVICE BRAVO ET FÉLICITATIONS
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
6/5/2025
5
Accueil professionnel, véhicule terminé dans les temps,
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
28/4/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
28/4/2025
3
Bon accueil. Délai sur place correct . Mais nouveau bruit de vibration après passage chez vous. Je reviens prochainement.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
28/4/2025
5
Il y a pas longtemps j'ai acheté un véhicule utilitaire, avec une garantie de 24 mois, Il y avait un soucis avec le carter, prise en charge rapidement, je suis satisfaite De cette garage
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
24/4/2025
2
5 mois pour une petite réparation, pas de pièce en stock, Mercedes-Benz la classe...
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
24/4/2025
5
Rapide, convivial et sérieux.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
24/4/2025
5
Prise de rendez-vous facile, personnel super agréable.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
5
Tout était parfait, rien à dire
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
5
Ecoute du problème, réactivité, professionnalisme, quoi dire de plus que simplement satisfait.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
4
Globalement bien mais ce qui me dérange fortement c'est d'avoir été facturer 1l de lave glace (en sachant que j'ai fais le plein le matin même, le réservoir était rempli à bord).
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
5
Très bonne experience. Rien à redire. Dommage qu'on ne puisse pas les joindre directement. Ça faciliterait les échanges. Le seul gros et énorme problème c'est la centrale téléphonique. Une vraie catastrophe !
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
4
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
23/4/2025
4
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
10/4/2025
2
Le service a été très bon : réparation en temps et en heure. Par contre, l'accueil est catastrophique lors de la reprise du véhicule: Personne à l'accueil, pas de panneau indiquant où est l'accueil. Il faut aller frapper soi-même dans un bureau pour demander où est le véhicule puisque des personnes arrivées après moi passent devant. On me donne les clefs et on me dit le véhicule se trouve entre là et là. Personne n'accompagne jusqu'au véhicule (!!) qui, bien entendu, n'était pas là à l'endroit indiqué. Je fais le tour du garage extérieur : pas de véhicule. Retour à l'accueil où il n'y a personne qui vous prend en main : de nouveau attendre que quelqu'un vienne vous demander si on s'occupe de vous. De nouveau frapper au bureau en s'énervant pour que quelqu'un daigne me dire où se trouve mon véhicule. En conclusion, quelque chose qui doit prendre entre 5 minutes et maximum 15 minutes a pris 45 minutes...
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
9/4/2025
5
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
8/4/2025
5
Très bon service, travail soigné, personnel très sympathique et agréable. Merci
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
4/4/2025
5
Bonjour; Un service parfait.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
4/4/2025
5
Je fais mon suivi de révision chez Mercedes de xxx j'en suis toujours très satisfait Et là de plus, j'avais un problème à régler en urgence, ils ont été comme d'habitude très à la hauteur de ma demande et on fait de me rendre le véhicule dans les délais les plus brefau vu de ma situation professionnel. Cette Concession mérite 5 étoiles
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
4/4/2025
4
Bon accueil, service impeccable
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
2/4/2025
5
Toujours à notre écoute, à faire le mieux de leur possible. On n'attend pas beaucoup on trouve toujours une solution à notre problème. On a toujours de bonnes offres et un suivi impeccable.
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
29/3/2025
1
I experienced lack of communication from the dealer and no english communication either. Major delays on apointments and when i finally got the car after i had to travel to xxx from xxx twice, then the car had schractes / visual defects. After i contacted the dealer he stopped answering me. Even after i reached out many times. Not impressed with the service i must say.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Utilitaires légers
25/3/2025
5
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
1
Le problème informatique est toujours présent et personne n'a prévenu mon chauffeur pour dire que l'intervention était terminée (mais non solutionnée)
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
4
Mon Rendez-vous étais bien planifié ainsi que la voiture de remplacement. Le seul point duquel je ne suis pas entièrement satisfait, c'est que il n'avait pas les documents valable (expirés) d'assurance à bord de ce véhicule de remplacement.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Utilitaires légers
28/2/2025
4
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
7/2/2025
5
SAGA Charleroi
Customer Service
Utilitaires légers
7/2/2025
5
rien à dire impeccable Dommage que je ne suis plus contacté pour les évènements Mercedes
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
7/2/2025
5
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
7/2/2025
4
Bon service, satisfait avec l'entretien et le prix. Communication pourrait être améliorée (arrivée de pièces et mises-à jour du dossier, questions lors de l'entretien peuvent m'être directement posées).
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Utilitaires légers
