5 star Mercedes-Benz rating
5 star Mercedes-Benz rating
- Customer Service
- Sales
L'évaluateur-5 étoiles permet une mesure de la satisfaction client Mercedes-Benz. Grâce à cela, nous donnons à nos clients et prospects la possibilité de nous faire savoir ce que vous pensez de nos services. Cela peut concerner un service voire un argumentaire de vente pour un véhicule. Suite à votre visite ou contact, nous vous transmettrons une invitation à participer sur notre site, à notre notation en nous attribuant entre 1 et 5 étoiles. Nous prenons à coeur tous les commentaires pour nous permettre d'améliorer nos services et conseils afin de vous fournir des solutions optimales et une satisfaction parfaite. Toutes les réponses publiées sur notre site Web, le sont de manière anonyme en respectant votre souhait de publication. Le résultat de l'évaluation est inclus mais les commentaires ne sont pas affichés. Tous les commentaires seront affichés sur le site Web jusqu'à 2 ans après leur première publication après quoi ils ne seront plus visibles, mais, ils compteront toujours dans le score de satisfaction client.
2/12/2024
3
L'accueil est très agréable mais patienter 3 heures pour changer 4 pneus, ce n'est pas acceptable.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/12/2024
1
J'ai déposé ma voiture pour la carrosserie. Comme j'ai un problème au siège de mon véhicule, je demande d'y regarder. Sans me préciser le prix (alors que d'habitude on me demande si on peut changer mes essuie-glaces) on démonte mon siège et on le remonte sans le réparer et on me donne une facture de xxx€. On me dit que le garage demande chez Mercedes si on peu avoir la pièce séparément mais que je devrai encore payer pour le démontage et remontage (encore xxx€+ la pièce). Assez fâché, je demande à voir le responsable mécanique. J'ai un rdv et lui exprime mon mécontentement ( un vendredi). Il me précise qu'il comprend ma colère et me dit qu'il regarde à mon dossier la semaine qui suit. Cela fait aujourd'hui 5semaines que je n'ai pas de nouvelle de lui ni de Mercedes(plusieurs appels et mail). Je vais devoir y retourner pour de nouveau râler. Je trouve ça bien triste après un achat d'un véhicule neuf . Je suis déçus ...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/12/2024
5
Excellente
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
5
Zeer tevreden
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
4
Accueil et vente parfait,mais petit souci de voiture trop basse pour les routes ou j'habite,donc pour l'instant c'est galère pour une reprise trop basse alors quel n'a que 1 mois et 1000 km ou bien un échange raisonnable avec le concessionnaire. Donc pour l'instant mes attente ne sont pas terrible et si pas de retour positif je changerais de concessionnaire et irait voir vos concurrents.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
5
Le garage de xxx est très compétent avec un super accueil et des employés très à l'écoute des attentes du clients.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
5
Mon experience fut excellente. J'ai reçu les informations dont j'avais besoin pour commander ma voiture. Le delai de livraison a été respecté et les communications entre le point de vente de cuesmes ont etiaent très professionnelles.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
5
Service et cordialité de qualité
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/12/2024
5
Accueil très chaleureux et agréable ,explication aux différents problèmes très clair.Rendez-vous sans aucune surprise.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
1/12/2024
5
Tjs 1 plaisir accueil.,service, Juste 1 conseil ne pas prendre rv en ligne à 11h45 car commence la pause des mécanos...
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/11/2024
2
Non respect des délais, manque de clarté et de communications entre les différents collaborateurs.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
28/11/2024
2
pour chaque petit souci il faut tjs retourner plusieurs fois, difficile pour moi étant donné mon activité professionnelle. Lors du dernier entretien j'avais un problème avec la boite à gants, on m'avait dit qu'il suffisait de le signaler au prochain entretien, malgré tout cela j'ai quand meme dû y retourner. idem pour un problème de clignotant, on me dit réinitialiser l'ordinateur mais le problème persiste, donc de nouveau retour au garage.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
27/11/2024
5
Accueil et service au top
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
26/11/2024
1
Je n'ai jamais vu un garage aussi incompétent. De plus n'assument pas leurs erreurs.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
26/11/2024
5
accueil et intervention parfaite.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
26/11/2024
5
Juste difficile de trouver une place dans le parking. Pour le reste rien à dire
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
1
Services après-vente nulle part encore pire que ça à chier
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
1
Manque flagrant de communication, on a essayé de me facturer un remplissage de lave-glace alors qu'il était déjà.plein. On a lavé ma voiture au car wash alors que.jai un traitement céramique et que javais précisé pas de lavage automatique.. Les réponses à.mes.emails mettent.un temps infini à trouver réponse. Service client quasi inexistant. Une fois la voiture vendue vous n'existez plus...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
Merci Je recommande vivement
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
3
L'entretien à bien été réalisé mais oubli de changer les balais d'essuie-glace qui sont normalement compris dans le contrat de maintenance.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
1
Mauvaise expérience. Problème toujours pas réglé après 1 an et demi, et recouvrement de facture alors que problème pas résolu :-(
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
Étant maniaque pour mes véhicules . Jusqu'à présent j'ai toujours été très satisfait des services rendus pour leurs entretiens Et le personnel a l'écoute de vos remarques pour tenter d'y répondre du mieux possible. Raisons pour lesquelles j'ai choisis ce concessionnaire. Le petit salon d'attente avec self service café est un plus tout comme l'amabilité du personnel Il ne manque plus qu'une prise en charge d'un service carrosserie pour être complet.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
Par rapport à d'autres concessionnaires Mercedes avec qui nous avons eu contact, c'est xxx qui a été le plus réactif et qui a su répondre à nos souhaits.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
25/11/2024
5
Tout est OK
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
Top
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
tres bon accueil, amabilité et efficacité donc 5
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
4
délais raisonnables ; travail correct
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
5
Très professionnel, comme toujours
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
25/11/2024
4
Accueil travail de base sans problème mais des qu'il a était question de prolonger la garantie ou une solution autre (contrat entretien réparation ??)cafouiffage totale
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
24/11/2024
5
L'employé de Mercedes xxx m'a reçu parfaitement
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
20/11/2024
3
le service et l'accueil sont très bon. Cependant pour mon problème technique, je n'ai toujours pas de solution. On ne m'a toujours pas contacté pour me tenir au courant de la suite à apporter à celui-ci.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
20/11/2024
5
Très agréable, apprécié le professionnalisme et l'écoute attentive de mes besoins.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
20/11/2024
5
Rapidité et efficacité... continue comme ça
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
20/11/2024
5
Excellent !
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
20/11/2024
5
Parfait comme toujours
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
20/11/2024
5
Très bien accueillis et renseignés
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bon accueil En plus la voiture est lavée après le service
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bien parfait !
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Agréable expérience, j'ai été reçu et renseigné par un employé disponible professionnel tout était clair
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Personnel sympa, et compétent. Merci.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
4
expérience positive et plus positive qu'il y a quelques mois
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
2
Bonjour, Mon véhicule est arrivé dans votre garage sans prise de rdv suite à un problème d'odeur d'échappements dans l'habitacle. J'ai dû patienter plusieurs jours avant d'avoir une confirmation de prise en charge, malgré mes appels quasi journaliers. Finalement, ça a pris plusieurs semaines avant qu'elle ne soit réparée et lorsque je l'ai récupérée, elle était presque plus sale qu'à l'arrivée. Un minimum aurait été de la nettoyer (aspirateur et extérieur) et un petit mot d'excuse pour le temps d'attente n'aurait pas été du luxe non plus. Si c'était ma voiture privée, je ne reviendrais pas mais c'est un leasing donc pas trop le choix. Autre exemple très récent: la semaine passée j'ai appelé pour un phare avant cassé (une bête ampoule, même pas du xénon...), la dame me dit qu'on va m'intercaler car on ne peut pas me laisser comme ça en cette période de l'année. J'ai dû appeler 3x et c'est seulement ce matin que j'ai pu être prise en charge. Le manque de suivi est dommage et donne une mauvaise image de votre concession. Par contre, sur place, le personnel est toujours très charmant. Bonne journée
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Sympathique et professionnel
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
2
Le manque de communication entre xxx est fortement désagréable. C'est le point central d'une bonne gestion.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bien reçu
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bien
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Madame monsieur bonjour, en effet j'ai eu un contact très sympathique et surtout très professionnel avec un personnel à l'écoute. Cordialement
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
La vente s'est parfaitement déroulée, xxx a effectué des recherches afin de trouver le véhicule qui correspondait à nos besoins
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Amabilité, efficacité, à l'écoute, très bonne communication.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Parfait du début des discussions à la livraison
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Timing respecté, amabilité du personnel, voiture ok :-)
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
1
Aucune amélioration et en bonus de nouveaux problèmes
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
parfait
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
attentive et correcte
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Accueil et service offert ont été excellents
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
4
Zeer goed, maar eens de bestelbon getekend te weinig communicatie over leveringstermijn etc. De gevraagde Nederlandstalige handleiding was ook vergeten (intussen op eenvoudige vraag wel rechtgezet).
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Super satisfaite
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Le site de xxx est vraiment top. Personnel très agréable.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Rapidité, efficacité, professionnel et à l'écoute du client
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Accueil efficacité
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Expérience client excellente
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Bon acceuil, les explications et la démonstration bien données.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
4
Prise en main de mon xxx véhicule
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
excellente
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bonne accueil sympathique personnel aimable délai respecté
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Prestation conforme à ce qui a été prévu et aucun problème depuis.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
4
top expérience
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
1
Bonjour, ma voiture fonctionnait bien et j ai eu un problème de batterie..dépannage etc.. après me l avoir rendue certaines fonctions ne fonctionnait plus. La secrétaire qui n est pas responsable mais la seul personne de contact m'a expliqué que ça n avait rien avoir avec le dépannage et la réparation. (Courroie et batterie je pense plus de xxx euros! ) que je devais prendre de nouveau un rendez-vous. Je suis fâché parce que c'est pas normal quand on a une voiture avec cette étoile d être si peu considéré et ce n est pas la première fois. Mais c'est ma dernière ça c'est sur. Donc je roule avec une voiture qui ne fonctionne pas correctement mais je ne la ferai pas réparé à mes frais. Je ne suis pas responsable de cette situation. Et ils n ont même pas pris la peine de venir voir.. peut-être un fusible ou autre. Voilà en gros. Merci de votre lecture. xxx
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Je suis très satisfait de mon achat et du suivi. La personne qui s'est occupée de nous, nous a très bien expliqué le fonctionnement de la voiture et il est très à l'écoute. J'ai effectué l'essai et je suis satisfait.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
Impeccable
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
19/11/2024
5
Très bon accueil et suivi par le commercial
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
19/11/2024
5
bon accueil et problème résolu
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Parfait
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Entièrement satisfaite
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Bien
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Très serviable et sympa merci beaucoup
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Top
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
1
Je suis vraiment déçu. Je n'ai pas trouvé de solution. J'ai changé de garage pour aller à xxx.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
4
Bon accueil,travail meca bien fait,impossible a ateindre par tel,manque de soutien de l importateur pour des problemes electroniques,la concession ne sait pas tout resoudre,a revoir plus le tel
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
4
Satisfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Explications données sur le travail fait sur le véhicule, service de carwash proposé et personnel agréable
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Réparation de qualité, personnel très agréable
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
très bonne expérience. À l'écoute et de bons conseils. Surtout réponse à mes attentes.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Employé très professionnel
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Je n'ai rien à dire. Mon véhicule a été entretenu très rapidement (+-2h) et j'ai pu le récupérer tout de suite. L'accueil s'est bien passé et les mécaniciens ont pensé à changer les essuie-glaces alors que j'ai oublié de le demander. Je suis très satisfaite.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
C'est toujours agréable de ce rendre dans cette concession ou professionnalisme et sympathie sont de rigueur.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Impeccable et très bien renseigne
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
service adéquat accueil sympa attentif
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Conforme à mes attentes. Cordialité, professionnalisme au rdv
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
4
Très bonne prise en charge de la panne sous garantie dans un court délai
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
problème résolu et accueil sympathique
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Parfaite... employé top et suit son client
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Écoute et réactivité
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Mercedes xxx est top, ils se sont occupés de moi tout le temps.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Professionnelle de l'accueil et de la gestion de notre commande et étonné de la qualité du véhicule
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Super agréable le personnel est très aimable est à l écoute
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
18/11/2024
5
Donc un accueil de qualité et surtout de mon xxx qui est toujours au petit soin. Déjà la xxx Mercedes que j'achète à xxx
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
18/11/2024
5
Pour mon xxx achat chez Mercedes j ai trouvé un super accueil
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
14/11/2024
4
bonne acceuil du personnel
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/11/2024
2
Entretien classique et réparation prévue sur un joint du différentiel. Laissé 3 jours ma voiture sur place. Reprise du véhicule sans que la réparation soit effectuée car pièce non commandée. xxx € pour une vidange et 3 jours d'immobilisation sans grandes raisons,explications assez confuses données à la restitution du véhicule. xxx ans et xxx kms xxx.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
7/11/2024
4
Freundliche und kompetente Beratung, angenehmer Verkaufsraum. Das in erworbene Neufahrzeug wurde in Deutschland zugelassen. Trotzdem hat MB die Zahlung der belgischen Mehrwertsteuer verlangt, die dann nach Zulassung auf Nachfrage erstattet wurde. Dieses Vorgehen entspricht allerdings nicht den EU-Regeln für den Erwerb von Neufahrzeugen im Ausland, die keine vorherige Zahlung im Erwerbsland vorsehen. Dieses Vorgehen stellt eine Erschwerung des Neuwagenkaufs durch Privatpersonen dar.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
6/11/2024
5
Une différence avec xxx point de vue espace. Courtoisie et l'écoute sont toujours au rendez-vous. Merci l'équipe.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
6/11/2024
5
Rien à dire!! Service impeccable mais prix un peu trop élevé malheureusement !!
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
4
Très bonne
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
3
1h45 pour passer de pneus été à des pneus hiver ??
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
Qualité de service au top,serviable et sérieux
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
Très bon accueil, personnel aimable et compétant.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
bon accueil personnels compétent
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
4
Temps d'attente trop long pour le dépôt du véhicule. Idem pour la reprise --> Système open space convivial mais peut pratique.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
On est très satisfait de vos service. On était très bien reçu chaque fois, très bon suivi , en particulier, xxx et xxx sont très professionnelles et on est contant de pouvoir compter sur votre équipe en cas de besoin.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
Excellent
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
Sympathie du personnel, respect des délais annoncée.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
5
Très professionnelle et orientée service client
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
5/11/2024
4
agréable
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
4/11/2024
5
Parfaite
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
4/11/2024
5
Très bonne
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
4/11/2024
4
- accueil a la hauteur de la marque - suffisamment de temps pris pour explication du produit
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
4/11/2024
4
Très bon accueil. Travail rapide et soigné.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
4/11/2024
5
Excellente ????????
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
4/11/2024
5
Accueil correct Prise en main direct du véhicule ,petit café très agréable our patienter . Remise des clés ! Merci et au revoir ! Rien à redire, service impeccable !!
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
4/11/2024
5
Rien à dire, personnel au service du client et répond aux questions posées
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
31/10/2024
5
Je suis cliente depuis xxx ans chez xxx et je n'ai jamais eu le moindre problème chez eux. L'accueil agréable, le sérieux du travail en atelier et l'attention accordée au client sont à souligner. Tout est mis en oeuvre pour la satisfaction du client.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/10/2024
4
Prise en charge rapide du véhicule sans rendez-vous.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
5
une équipe formidable et un service qui mérite cinq étoiles
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
4
Je mets 4 étoiles pour le service et l'aide du personnel pour dépanner mon véhicule au plus vite. MAIS, impossible d'avoir un avis sur un manque de conformité de mon véhicule au niveau électronique. Qui contacter chez Mercedes??? Conformité de ma voiture par rapport au bluetec et mon code xxx
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
5
Comme toujours un très bon service avec une grande amabilité du personnel.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
5
service impreccable
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
5
Très bien r a s
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2024
5
Accueil, suivit, correspondance, délais
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
1
Pas de réponses à mes emails avant achat, j'ai dû insister au téléphone pour avoir mes informations. Réception du véhicule pas très professionnelle, je n'ai pas reçu les informations nécessaires à la bonne prise en main du véhicule (fonctionnement essuie-glace, clignoteurs, phares, etc.), malheureusement je n'y ai pas pensé sur place. Le véhicule est en général sous bâche mais là il était découvert et la pièce dans lequel il se trouvait n'était pas propre, Documentation fournie avec le véhicule en néerlandais (pour une livraison à xxx??), emails envoyés (2x)pour essayer de recevoir le manuel en français et pas réponses (même pas un accusé de réception pour dire qu'on s'occupe de mon cas)
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
4
Une très belle expérience. Le véhicule roule à merveille et est très confortable.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
5
Bon commercial et prise en charge par le service livraison
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
5
Excellent accueil, excellent accompagnement, des explications claires et utiles avant et pendant la réception de mon véhicule m'ont rassuré et conforté dans mon choix. Pour ma part et après avoir connu plusieurs concessionnaires, c'est la première fois que je vois un tel professionnalisme.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
1
Pas contente du tout.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Parfait , le personnel est très serviable je suis entièrement satisfaite du travail et service .
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Bonjour, Je suis très satisfait de mon experience en tant que client chez mon concessionnaire. Très bien pris en charge par xxx .
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
5
Du premier contact jusqu'à la réception de mon nouveau véhicule, notre conseiller a toujours répondu à nos demandes, suivant avec attention nos souhaits, pour nous présenter le modèle qui nous correspondait. A chaque contact, nous nous rapprochions de la décision finale, tombée rapidement après un essai sur route qui a vite fait de nous convaincre. La cerise sur le gâteau à été la remise des clés du véhicule, avec la révélation sous les rayons du soleil de notre magnifique xxx. Sacré souvenir...
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
5
Je vous remercie le conseiller pour les explications je remercie l'équipe
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
5
Excellente expérience, personnel qui a su me répondre de manière pertinent. Accueil chaleureux.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
5/5
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
29/10/2024
2
Le temps d'attente est long quand on a mille choses à faire et besoin d'une voiture; je suis parti à 17h sans attendre de recevoir la facture car on m'attendait à ma consultation, on m'a promis d em'envoyer la facture, que je n'ai toujours pas reçue. J'ai signalé que mon chargeur de batterie ne fonctionnait plus ( 2 ème X) et on ne m'a pas recontacté.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Service rapide, sérieux et sans surprises à condition d'avoir un contrat d'entretiens, pour la suite nous verrons lorsque notre contrat d'entretien sera terminé.....!!!??? Espérons que ce sera toujours aussi rapide, sérieux, ET SURTOUT SANS (mauvaises) SURPRISE au niveau des prix.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
4
Très professionnel, efficace
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Accueil+services parfait !
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Rien a dire
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Toujours un acceuil parfait. Service impeccable. Beaucoup de place pour teletravailler en tout confort! Voici pourquoi ma nouvelle voiture est déjà commandé chez eux aussi! Merci xxx et xxx.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
4
Réception irréprochable. Service rapide et entretien du véhicule sans problème avec le contrat. Problème avec la mise à jour des cartes en ligne, mais du a la complexité d'accès au logiciel.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2024
5
Très bien accueilli et bon travail.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
28/10/2024
5
Rien dire c'est parfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
28/10/2024
4
Très bonne accueil et très bien conseillé
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
28/10/2024
5
Sommes enchantés de notre achat . L'employé était très ouvert à nos questions et tout a été réglé rapidement avec son aide. La voiture , aucune mauvaise surprise , très agréable à rouler .
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
28/10/2024
5
L'écoute, le dévouement, l'expérience, la recherche de solutions, la disponibilité, les informations,...
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
28/10/2024
5
Impeccable
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
28/10/2024
5
Très bien reçu et renseigne Personnel efficace qui met en confiance
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
28/10/2024
5
Impeccable
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
28/10/2024
5
Mon contact avec le commercial, son implication, sa disponibilité et le souci dont il a fait preuve durant tout le processus de vente afin de satisfaire pleinement à mes attentes a contribué à me convaincre d'avoir fait le bon choix en réalisant cet achat.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
26/10/2024
5
Un personnel charmant, une zone d'attente confortable (manque juste du thé Earl Grey). Par contre le personnel ne SAIT PAS répondre aux trop nombreux appels téléphoniques, ce qui est frustrant à la fois pour eux et pour le client, obligé de se déplacer pour pouvoir prendre un rendez-vous !!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
26/10/2024
5
Prise de (1er) rdv un peu fastidieuse (par tél). J'ai dû scanner le doc d'assurance et le certificat d'immatriculation (véhicule acheté dans la concession) Ensuite qques échanges de mails pour trouver une date. Le jour du rdv, tout était impeccable : accueil, remise du véhicule, respect des délais.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
23/10/2024
4
Le service et l'accueil est parfait mais le prix de la prestation est hors normes : plus de xxx € pour un entretien A3 sur xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
23/10/2024
1
Immobilisation de mon véhicule pendant plus de 3h sans me prévenir et sans aucune autorisation de ma part.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
23/10/2024
5
Ma voiture ayant xxx ans et que xxx km est hors garantie . Un de vos employés a fait les démarches pour que Mercedes intervient pour la pièce, j'ai payé que le travail. Je le remercie encore
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
23/10/2024
5
Nickel
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Personnel aimable .service au top!!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
4
Motif de la visite : remplacement d'un pare-brise. Accueil professionnel, délai annoncé respecté.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Très bon accueil, service à la hauteur de la marque
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Très bien accueilli lors de la réception de mon nouveau véhicule, bonnes explications des différentes options de cette magnifique voiture
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
3
La communication entre membres du personnel est pauvre, voire inexistante. Les demandes spécifiques ne sont pas transmises (ni à l'oral ni à l'écrit). Il faut donc expliquer au moins deux fois les choses et l'anticipation n'est plus permise. Le comble c'est quand on s'entend dire : il aurait fallu le dire avant .
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
3
1) Prise de rendez vous pratiquement impossible par téléphone 2) Manque de personnel d'accueil. Attente longue.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Top, un service de qualité
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
4
Personnel aimable et accueillant. . Bilan du contrôle et de l'entretien bien expliqué. Manque de places de parking.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
3
J'ai attendu dans vos bureau le temps de l'entretien de mon véhicule: - temps d'attente conforme aux infos reçues. - pas d'emplacement/local adéquat pour les clients qui attendes plusieurs heures! 2h dans mon cas.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
1
Compliquée, xxx dit qu'on me rappelle, on ne me rappelle pas pendant plusieurs jours, je tombe en panne sur l'autoroute... je suis à xxx à 2 pas de la concession xxx avec qui nous avons des accords, à ce moment, ma voiture roule mais en mode dégradé, j'appelle la centrale et je tombe sur xxx et je propose de déposer mon véhicule, pas de voiture de remplacement, pas de home service, je dois attendre 3 jours pour la réparation. On m'a dit que Mercedes montait en gamme, j'ai un véhicule de xxx k€, le service est pour moi déplorable pour un véhicule de cette gamme, j'ai surtout le sentiment que Mercedes monte en prix avec un service qui se dégrade considérablement au fil des années.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Très bien comme à chaque fois
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Personnel à l'écoute, très attentif et attentionné
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
22/10/2024
4
J'ai été bien reçue et le service n'a pas duré trop longtemps.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Service entretien impeccable et accueil chaleureux. Seul couac quelques jours après j'ai demandé une visite pour un petit dégât carrosserie et on m'a signalé que cela se faisait dorénavant à xxx. L'interlocutrice m'a dit qu'elle faisait passer le message et que l'on me rappellera. 15 jours plus tard pas de nouvelles et je me suis donc adressé ailleurs. Dommage pour vous
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
4
Très bon accueil, réparations bons .
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
très agréable
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Agréable
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
efficace
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
4
Accueil agréable, service efficace et complet, timing OK
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
On time well satisfied
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
A l écoute du client et équipe au top.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Parfait
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
22/10/2024
5
Bonne réception on m'a très bien expliqué toutes les fonctios du véhicule et l'accueil est super petit problème avec un siège abîmé mais apparemment le dossier de garantie est lancé
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
22/10/2024
5
Satisfaction totale.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
21/10/2024
5
xxx super le contact, et très agréable dans les conseils
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
21/10/2024
5
Service rapide, efficace, cordial et professionnel.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
21/10/2024
5
Super service!
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
21/10/2024
1
Une catastrophe ! Mercedes ne mérite pas d'associer son nom à ce service.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
21/10/2024
4
Personnels agréables, à l'écoute du client. Problèmes vite réglé sur place. Merci
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
21/10/2024
5
Très bien accueilli par tous le personnel !
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
21/10/2024
5
L'intervention s'est bien passé déroulée !
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
21/10/2024
3
Qualité du travail exécuté parfait mais délais d'attente démesurés
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
18/10/2024
1
Affligeant
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
17/10/2024
4
Bien reçu avec temps concentré , aimabilité
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
5
Nickel véhicule récupérer à l heure.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
2
Je suis globalement satisfait des services et de l'accueil mais lors du dernier entretien je voulais demander un renseignement complémentaire concernant l'application Mercedes et la gentille personne de l'accueil m'a redirigé vers un employé et là je suis tombé sur une personne qui n'était apparemment pas un employé qui, agacé, et revenu vers la personne de l'accueil pour l'enguirlander disant qu'il fallait arrêter de lui envoyer des clients car il avait beaucoup de boulot, visiblement il n'avait pas encore assez de boulot car il est resté bien 5 minutes à s'en prendre à cette pauvre personne de l'accueil qui avait été très compétente et serviable avec moi. Sa réaction m'a énervé et j'ai coupé court à la conversation avec ce personnage qui a tenté de me retenir en disant qu'il allait finalement m'aider à trouver un employé . Je suis ressorti après lui avoir coupé la parole et lorsque je suis repassé devant la concession au volant de ma voiture il était toujours en train de parler avec l'employé de l'accueil, malgré sa charge de travail énorme...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
3
La procédure de prise de rendez-vous est très compliquée (manque de retour aux emails demandés, très difficile de contacter le secrétariat par téléphone). Les informations soumises par email ne sont pas prises en compte lors du dépôt du véhicule. La liste des tâches a donc dû être réétablie. Toutes les opérations ont été réalisées mais seulement grâce à un rappel lorsque j'ai reçu l'appel annonçant la fin des opérations. Le compte-rendu post opération était complet. Les points ouverts post-entretien n'ont pas été suivis.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
5
Habitué à une autre marque Allemande concurrente, l'employé a tout de suite compris qu'elles étaient mes attentes. Très à l'écoute, relance au bon moment et un suivi parfait.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
16/10/2024
4
Très bonne
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
16/10/2024
1
Bonsoir Extremement déçu de l'évolution du xxx Mercedes. Pas de devis suite à un diagnostic facturé xxx euros... Ensuite pas de réponse tel pour rdv ni par mail... Bref médiocrité incroyable !!!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
5
Après avoir été client chez xxx pendant xxx ans c est la première Mercedes pour le moment rien a redire tout est bien.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
16/10/2024
5
Personnel au top. Le véhicule rendu dans un état de propreté impeccable.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
5
Un Accueil très sympathique et cordiale. Je recommande car l'efficacité de la prise en charge est réel.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
16/10/2024
5
Service Parfait !
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
3
Pas de place pour se gare
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
5
prise de rendez vous facile, disponibilité du seregice lors de la dépose du véhicule
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
3
Le stationnement est très problématique à xxx...Manque de place
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
3
Bon service, personnel agréable MAIS de plus en plus difficile d'obtenir une personne pour une prise de rendez-vous avec l'atelier mécanique. Il est souvent nécessaire de devoir s'y reprendre à plusieurs reprises.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
5
Excellent contact avec le client, prise en charge professionnelle.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
5
Tres bon service pour l'entretien ainsi que pour le changement de pneus.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
2
Je suis en full contrat chez Mercedes, je suis passé à xxx un témoin moteur était allumé en orange et j'ai demandé qu'un employé constate le problème et me dise que faire mais j'ai attendu une heure et personne n'est venu et finalement comme j'avais un rendez-vous avec un client, j'ai dû quitter l'agence.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
15/10/2024
5
Tres bon accueil.Explications parfaites
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
15/10/2024
5
J'ai beaucoup apprécié le service de retour au domicile le jour où la voiture est restée 1 journée au garage. Merci pour le service
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
Bonjour l'expérience a été très mauvaise. Pour la troisième fois sur 3 mois mon véhicule rentre à l'atelier (maintenance, rappel constructeur etc. ) A chaque visite j'ai signalé qu'il y avait un bruit dans les trains roulants (surement cylindres blocs de suspension) et pour la 3 -ème fois mon véhicule ressort sans réparation. On me demande de laisser mon véhicule la journée (ce qui est très embêtant car c'est mon véhicule de travail). Je dépose mon véhicule à 8h, il est pris en charge à 14h (message de l'application) et à 17h on me dit désolé nous n'avons pas eu le temps de tout faire il faudra revenir.... Ect.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
La panne pour laquelle j'ai amené mon véhicule n'a pas été réparée et je n'ai obtenu aucun suivi sur la demande d'ouverture de tips introduite chez Mercedes allemagne, il y a plus de 2 mois maintenant. Mes mails et appels téléphoniques se soldant systématiquement, quand j'obtiens une réponse, par le message nous vous recontacterons , ce qui n'arrive jamais.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
2
Quand je téléphone, je tombe sur un central téléphonique. On me dit qu'on passe l'info vers le garage qui va me rappeler, mais ce n'est pas le cas. Après Plus de 2 semaines et de nombreux essais, j'ai décidé de me rendre personnellement au garage (xxx km). J'ai l'impression que ce système ne marche pas bien, car j'ai eu une expérience similaire avec le garage de xxx (où je vais d'habitude). Je trouve que pour une marque premium, il serait intéressant de pouvoir contacter le garage en direct.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
Catastrophique
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
Très difficile d avoir un contact téléphonique avec le garage. Temps d attente important pour déposer son véhicule et pour le récupérer. Il y a un problème avec le moteur du coffre... on devait me téléphoner et j attends toujours.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
2
lors de ma visite au garage pas grand chose n a été effectué sur mon véhicule suite à ma panne de batterie après 12 jours de vacances.Batterie faible après 2 jours sans rouler !!!!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
xxx est une honte pour la marque Mercedes Benz!!!! Le véhicules rentre conforme en concession sans aucun témoin allumé, nous récupérons le véhicule à 16h30 avec le témoin moteur allumé. Forcement l'atelier était fermer. Le véhicule(automatique) ne passait plus les rapport a partir de la 4 vitesse, le moteur montait dans les tours. Pour un entretien A7, plus vidange de boite, cela a prit 3 jours complet... Est ce que c'est normal????
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Parfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
3
Service carrosserie impeccable Par contre service technique, suivi plus difficile. Ma voiture était en réparation pour la semaine. J'ai appelé pour demander un contrôle avant rdv au contrôle technique, en profitant qu'elle soit au garage toute la semaine. La personne au téléphone m'a dit qu'elle allait faire le suivi auprès de sa collègue concernée. Je n'ai jamais eu de retour. C'est la personne de la carrosserie qui a fait le lien quand elle m'a eu au téléphone pour récupérer ma voiture. Grâce à elle, ils ont gardé ma voiture 24 heures supplémentaires et elle a pu avoir son contrôle.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
répond à mes attentes pour un remplacement de pièce défectueuse , bon accueil, service nickel, et agréablement surprise d'avoir récupéré mon véhicule nettoyé (extérieur)
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Accueil et empathie du personnel.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Un accueil très agréable et rapide
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
très bon accueil à la carrosserie. satisfait des délais de réparation
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
2
Il a fallu attendre plusieurs jours avant de pouvoir prendre simplement un rendez-vous. De plus, le parking clientèle était totalement impraticable à cause de travaux à l'entrée. Les nouveaux essuie-glaces placés ne sont pas à la hauteur (traces côté conducteur).
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Personnel accueillant et chaleureux
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Vraiment bonne. Travail propre, personnel sympatique.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
Gros problème d'organisation, engagements non maintenus générant perte pour client !
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Très bien
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Je n'ai pas obtenu toutes les promesses par pénurie de pièces mais mon expérience reste inoubliable
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Excellente expérience, très bon service.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Les explications données sur les travaux à faire étaient très précis.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
Très bon service au niveau entretien véhicule. A améliorer prise de rendez-vous et accueil au garage.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
3
Temps d'attente nettement plus long que ce qui était annoncé. Par ailleurs, il est très difficile d'obtenir un contact téléphonique.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
3
L'expérience lors de l'entretien est très bon (xxx, xxx et xxx...) cependant le suivi n'est vraiment pas optimal. On me parle qu'une pièce va être commandée mais je n'ai jamais eu de nouvelles ensuite, call center ne retrouvait pas la raison de mon rendez-vous dans mon dossier...
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Délai annoncé délai respecté pour l'entretien de mon véhicule
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
Temps d'attente prévu pour 1h30 et j'ai attendu un peu plus de 4 h sans explications ...
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
Dans l'ensemble correct.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Très bon accueil(xxx)je pense et efficace
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Rien à dire, tout était parfait
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Ok très bien
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
Ma demande a été immédiatement prise en compte vu le message alarmant affiché J'ai pu déposer mon véhicule qui a été réparé avec la plus grande diligence Merci et bravo
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Rendez-vous respecté. Contact très agréable. Voiture à disposition le temps de la réparation. Que du positif.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Parfait comme d'habitude !
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Très accueillant
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
Accueil correct et timing respecté
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
1
Pas d'essuie-glaces de stock ni de filtre à pollen pour un entretien programmé 15 jours avant. Obligé de devoir retourner, enfin si on me recontacte car 1 mois plus tard et toujours sans nouvelle du garage, 1 mail de rappel resté sans réponse, quelle triste qualité de service...
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
I bought my Mercedes car from xxx and therefore had all the annual maintenances in there by default, and had no second thought. Due to they didn't have an available slot, I contacted xxx in xxx, it was for B2 maintenance if I recall it correctly. As soon as I arrived at there, I felt that they were more friendly, supportive and prompt in response and prompt in action by all means. It was surely a more satisfactory customer experience when compared to the one in xxx. I wish I had come to this xxx sooner, so next time, I will do so and take my car to xxx again. I highly recommend you just try it next time.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
4
cela s'est très bien passé...mais je trouve que faire payer pour refixer la protection sous le véhicule est exagéré...mais à part cela je suis satisfaite
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
14/10/2024
5
J en suis vraiment content du professionnalisme du groupe complet... le employé nous a très bien conseillé et à su répondre mes attentes ...
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Accueil chaleureux et informations très complètes
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
14/10/2024
5
Au top
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
11/10/2024
4
Bonne: rendez-vous et explications corrects
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/10/2024
4
Expérience positive, reçu toutes les informations nécessaires en temps et en heure. Lors de ma visite pour la commande xxx à l'écoute et bon conseil. Le jours de la réception explication du véhicule et essaie sur le route
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
8/10/2024
5
Je tiens à exprimer toute ma satisfaction à la suite de l'achat de ma xxx Mercedes xxx. Dès les premiers contacts avec les équipes jusqu'à la livraison du véhicule, j'ai été impressionné par la qualité du service et du professionnalisme. Le véhicule correspond parfaitement à mes attentes, tant par son design élégant que par ses performances remarquables. Je suis particulièrement satisfait des finitions et des fonctionnalités qui rendent l'expérience de conduite des plus agréables.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
7/10/2024
5
super
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
4/10/2024
1
Nous contacter téléphoniquement car trop de désagréments malgré le choix véhicule haut de gamme et encore actuellement une autre promesse non maintenue... Si vous vous souciez réellement du client allez-vous nous contacter téléphoniquement car la liste est longue...???
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
3/10/2024
5
Excellent accueil et très agréable accompagnement
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
3/10/2024
5
Très satisfait sur l'ensemble
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
3/10/2024
5
Excellent
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/10/2024
5
Tres bien accueilli, personnel en écoute des besoins
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/10/2024
5
travail très professionnel de la présentation du véhicule (avant commande) jusqu'à la livraison de celui ci
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/10/2024
1
Irréprochable Super. xxx ????grâce à lui je reviend en acheter une xxx
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/10/2024
5
xxx Mercedes et surement pas la dernière...un accueil irreprpchable et des conseils de qualité. Un service personnalisé et un personnel qui est client focus. Merci infiniment
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
1/10/2024
5
Nous avons été bien reçu, bien conseillé la réception du véhicule. La personne nous a bien Expliquer le fonctionnement du véhicule par après contact par téléphone, si tout se passe bien Très satisfait du service
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
J'ai été bien accueilli chez Mercedes lors de l'achat de ma voiture il a été super je suis vraiment contente d'avoir acheter ma xxx
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Une très belle expérience de ma première visite à la livraison de mon véhicule !
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
4
équipe dynamique et professionnelle
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Super. Employé à l'écoute du début à la fin, réponds toujours même en congés alors que l'on pense l'embêter. xxx a recommandé.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Excellente, no problem
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Mon expérience a été très agréable. J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme et le sérieux de l'équipe. Des conseils avisés m'ont aidée à choisir ma voiture et j'en suis parfaitement satisfaite
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Top service , très professionnel
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
I m grateful for my purchase and i ll definitely recommend the garage xxx . xxx
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Disponbilité / Serviabilité / Ecoute / Propose. Rien à redire.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Très professionnel.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
3
Réception de la clientèle au top, mais informations données à l'achat pas toujours exactes (crochet d'attelage fixe monté sans toucher au véhicule, hors reçu avec crochet démontable et monté avec découpe du bouclier arrière)
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Professionnelle
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/9/2024
5
Excellente expérience depuis de nombreuses années.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Bonjour je suis très content ça commençait par l'accueil le service et l'efficacité du personnel
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
30/9/2024
5
Très positive. Sérieux et professionnalisme. Très bon accueil
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
26/9/2024
5
Très satisfait Accueil et compétences professionnelles remarquables Merci l équipe
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
22/9/2024
5
SERIEUX . ECOUTE. PROFESSIONNALISME
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
17/9/2024
5
Après un début difficile ce rendez-vous a été tout à fait correct
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
17/9/2024
5
Le client est bien mis à l'honneur lors de la réception de la voiture. Très bon conseil à l'achat. Je recommende vivement !
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
17/9/2024
1
Vous avez accidenté mon véhicule lors d'un passage en vos ateliers; malgré une multitude de mails, pas de réponse suite à une réparation mal exécutée, et avouée par écrit....... !!!!!!!!!!!!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
17/9/2024
5
Bonne procédure de prise de rendez-vous, mises à jour du véhicule exécutées dans le laps de temps prévu, espace de travail permettant de gérer l'attente confortablement, accueil prévenant, véhicule rendu nettoyé, c'est donc un sans-faute.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
17/9/2024
5
Ponctuel, attentif. Excellent service.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
16/9/2024
4
ok mais je ne comprends pas pourquoi il y a tant d'intermédiaires lors de la livraison ? vu 3 personnes différentes soit disant spécialistes... inutiles
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
16/9/2024
5
Super
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
16/9/2024
3
L achat avec xxx s est très bien passé. Par contre, l après vente sur des petits détails laisse à désirer....
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
11/9/2024
1
Tres moavois
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
11/9/2024
5
Processus clair et simple au départ, suivi rigoureux et bonne préparation de la livraison du véhicule (bien en avance par rapport à la date annoncée), remise du véhicule impeccable
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
11/9/2024
5
Très bonne expérience, sérieux, compétence, accueil et totale visibilité sur le travail accompli
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
11/9/2024
3
Pour certaine question, j'ai dû rappeler plusieurs fois le concessionnaire.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
11/9/2024
5
Lorsque j'ai récupéré le véhicule après l'entretien, j'ai été déçu par le niveau de service, qui ne correspond pas à l'image de la marque. En particulier, la réponse donnée par la toute nouvelle jeune à l'accueil, affirmant que les plaquettes de frein avaient été montées à l'envers, m'a semblé inadéquat. En tant que client averti, je sais qu'il existe des détrompeurs pour éviter cette erreur.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
11/9/2024
5
facile, rapide mais chère
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Accueil, professionnalisme, compétences
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
1
Lors de mon dernier passage dans votre point de service et vente, j'ai été très mal accueilli par un employé incompétent et qui repousse le travail, et je ne sais pas le seul à le dire et quitter le point de service. Dans mon cas, c'est déjà la deuxième fois, la première fois cette personne m'a fait retourner chez moi avec le volant qui se bloquait en roulant!! Pour mon dernier problème, j'étais passée une première fois et j'étais tombé sur un employé qui m'a bien conseillé. Elle me dit pour votre problème vous devez demander à votre société de leasing un accord pour le remplacement de votre caméra avant. Je reçois l'accord du leasing pour le remplacement et je retourne dans votre point de vente et je tombe sur votre employé à l'accueil, et comme d'habitude il repousse le travail et il me dit, xxx vous devez laisser votre véhicule pour que l'on puisse faire un devis et le remettre à votre société de leasing. J'explique que j'ai déjà reçu l'accord pour tout replacer et comme d'habitude il n'écoute les clients. Je me répète il repousse le travail et il est très désagréable !! Je me suis rendu dans un autre point de service Mercedes xxx, j'ai expliqué mon problème et directement j'ai reçu un rendez-vous pour le remplacement de la caméra, et en plus un accueil très professionnel. Et pour votre information je ne suis pas le seul à avoir été mal reçu de votre point de service à xxx par la même personne. Bien à vous,
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Très bon accueil Entièrement satisfait du service Tout impeccable
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Je suis arriver chez Mercedes xxx je savais déjà le modèle que je voulais xxx et venue nous saluer et il nous a accompagner dans sont bureau pour finaliser le véhicule j'ai pu essaie le même modèle je suis très contente et même à la prise de mon véhicule l'accueil de xxx génial merci beaucoup on verra la suite pour le suivi des entretien mais je sais que tu se passera super bien car l'équipe génial
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
2
Pour le SAV, pas de suivi, je dois tout le temps rappeler moi même et on ne mets quasi jamais en contact direct: par exemple cela fait 2 mois que j'attends un remboursement de 2 factures sur ma société, que j'ai payée et qui devaient être facturées à la société de Leasing. Promesses sur promesses et rien ne se fait. Idem pour le détecteur de mouvement arrière sui s'enclenche automatiquement dès que je mets la marche arrière. Problème roue arrière droit qui fait un bruit lorsque je braque à gauche ou droite. On mets dit que c'est à cause d'un accident que j'ai eu il y a plus ou moins 4 mois on dont j'attends toujours les pièces de carrosserie. Bref je suis énormément déçu de ces non réactions pour une voiture de cette gamme xxx. C'est ma xxx Mercedes mais il n'y en aura pas d'autres.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Accueil et dévouement top
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
3
Service apres vente impossible à joindre.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
1
Incapacité du réseau xxx de résoudre la panne récurente airmatic
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
1
On me dit que mon véhicule est prêt et réparer, je me déplace jusque chez vous, finalement le véhicule n'était absolument pas prêt.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
4
bonne expérience, mais pas toujours au top au niveau transmission des informations (communication) . exemple : j'aimerai savoir après entretien si les plaquettes sont usées à 80 %, 50 %, ou 25 % afin de pouvoir évaluer le moment où je devrais faire le changement de celles-ci.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Tout s'est bien passé. Merci.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Tout s'est bien passé et mes demandes ont été respectées
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
5
Accueil très correct avec explications claires et précises
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
1
Horrible. Visite pour mettre fin à un leasing. Documents perdus, aucun suivi, aucune coordination.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Belle accueil toujours disponible et à l'ecoute
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
5
Rapidité de réaction des différentes personnes rencontrées durant l'ensemble du processus d'achat (1ère visite d'information, essai d'un véhicule, sélection du véhicule, préparation de l'ensemble des documents, réception du véhicule). Grande amabilité et informations claires et complètes données par les différentes personnes rencontrées.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
5
Très bien accueilli par un personnel compétent.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Toujours satisfait de vos services et toujours bien accueilli
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Parfait
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Prestation carrosserie parfaite !
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
TRES SATISFAISANT
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Service qualité et vite:) accueil toujours agréable et amiable.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
4
Es hat mich gefreut, dass mir so kurzfristig geholfen wurde.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Très bon accueil, délai respecté, travail propre...
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
2
Voiture endommagé lors d une réparation une pris en charge très très lente
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/9/2024
5
Très satisfaite
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
10/9/2024
5
personnel très compétent et sympathique
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
4
J'ai toujours été très bien reçue
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Rien à dire, le personnel m'a aidé et expliqué, très satisfaite
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
4
Bien
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Magnifique, je suis très contente C'est un excellent voiture le confort il est super
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Le service clientèle et la proche du client était très positif.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Très bon accueil. La prise en charge du véhicule pour l'entretien est rapide. L'espace d'attente est sympa.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
4
Je n'ai rien à redire quant au service fourni lors de ma dernière visite. Par contre, pour prendre rendez-vous, quelle galère !!!
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
4
Pas assez de explications lors de la prise en main de la voiture. Nouvelle technologie tablette d bord.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
xxx très compétent
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Très positif rien à dire
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
5
Bien accueilli par le personnel. Toutes les informations ont bien été transmises. Très bon service. Très beau garage et un personnel très aimable. Première visite dans ce garage. Car le garage d'origine a fermé ses portes. J'espère être satisfait lors de mon entretien en octobre. Ce qui me permettra de devenir un client fidèle.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
5
Excellent service et courtoisie.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
4
Appliquer moins d'algorithmes de l'entreprise et mieux écouter les attentes pragmatiques du client.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Equipe sympathique, accueillante, dynamique et efficace ! Celà se ressent aussi bien au niveau du service commercial qu'au niveau de l'atelier.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
1
Service commercial pas respectueux
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
5
Nous avons été très bien accueillis par le xxx qui a pris tout le temps nécessaire pour répondre à toutes nos questions et pour conseiller notre choix. Lors de la livraison, nous avons eu toutes les explications voulues ainsi que les jours suivants pour répondre à nos questions nouvelles.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
entièrement satisfait .Personnel efficace et réceptif: 5 étoiles
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
bonne communication, sympathie du personnel, explications claires. xxx a pris le temps nécessaire pour le choix des options, etc
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/9/2024
5
Accueil, prise en charge et résolution du problème rapide et exécuté avec satisfaction.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2024
5
Well planned, qualified and profisional.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
6/9/2024
1
sideré par la facture de xxx euros pour siphoner 1 Litre d'AD Blue Alors qu'il n'est mentionné nulle part dans le livret d'entretien qu'on ne peut pas faire le plein d'AD Blue
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
6/9/2024
5
Top expérience, le xxx a été à l écoute et très professionnel
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
5/9/2024
4
très bon accueil chez le concessionnaire
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
5/9/2024
5
Très professionnel et en même temps très familial. xxx a été à notre écoute tout en nous conseillant au mieux.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
5/9/2024
3
Il a fallu reporter la voiture deux fois pour trouver la panne et l ont gardée 2 fois 3 jours pour trouver le problème de perte de puissance
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
4/9/2024
5
Parfaite
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
4/9/2024
1
Pas satisfait
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
4/9/2024
5
Accueil très agréable, patience et le temps de tout expliquer, la possibilité de réaliser plusieurs essai de modèles différents, informé de l'enquête en avance, bon suivi.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
3/9/2024
5
Accueil, explications. Tout est super!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
3/9/2024
4
L'entretien s'est très bien déroulé, l'accueil et la récupération du véhicule sont très professionnels, personnel à l'écoute et les explications de ce qui a été fait sont complètes. Juste un vrai problème rencontré c'est la prise de rendez-vous qui a demandé plusieurs appels sur plusieurs jours pour enfin joindre le garage.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
3/9/2024
5
Très bien accueilli par les employés du concessionnaire ils ont pris le temps qu il faut pour m expliquer le fonctionnement du véhicule les différentes options je suis très satisfait de mon concessionnaire un grand merci
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
3/9/2024
4
Les préposés font preuve de professionnalisme. Le client se sent serein, bonne expérience pour ma part.....à continuer dans ce sens
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Tout était parfait du début jusqu'à la livraison de la voiture rien à dire merci
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Super service Très aimable
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
nous avons été écouté, compris, puis guidé.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Parfais
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Super agréable
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Très satisfait
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
3
Premier entretien durée prévue 1h, durée réelle 3h15??? Une intervention sous garantie a eu lieu mais pas prévenu! Une matinée de congé perdue!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
franchement rien a dire tout est positif
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Toujours bien acceuilli et amabilité du personnel tres satisfait du travail realisé sur mon vehicule
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Très bonne, gros garage, il faut connaître le process d'arrivée à l'entrtetien le matin et où il faut se rendre mais globalement satisfait.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
La meilleure vécue à ce jour! Tout de A à Z s'est révélé être une expérience magnifique. Autant en contact humain qu'environnement. Je souligne également le plaisir de la haute technologie qui accompagne à chaque étape.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Très bonne expérience et très satisfait de la vente et de l accueil très bonne voiture grand succès ok
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Excellente
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Avoir beaucoup de patience pour vous joindre.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
2
Conclusion un peu rapide avec mon problème de perte de signal très régulier du dab+ en mettant à jour le Mbux, ce qui est très bien de l'avoir fait mais j'ai toujours le même problème. Sur à peine10km, je perds 2 à 3x le signal... :-(
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
1
Se retrouver sans air conditionné en plein xxx avec une voiture de xxx ans et qui est sorti de l'entretien à la xxx est difficilement acceptable. D'autant plus que le 1er rendez-vous que l'on me donne est un mois plus tard car trop peu de garages agréés pour les véhicules électriques. Mon rdv est finalement avancé le xxx après plusieurs appels de ma part car je descendais dans je suis de la France avec cette voiture et sans airco, c'était inacceptable. Lorsque mon conjoint récupère la voiture, on lui signale que le bruit bizarre de la ventilation est dû à des feuilles mortes et que la climatisation est à présent réparée. Nous n'utilisons quasi pas la voiture avant notre départ. 1er jour près de xxx et nous découvrons que la climatisation ne fonctionne pas. Pas de concessionnaire Mercedes disponible car là aussi ils vendent de l'électrique mais ne savent pas non plus assurer les réparations dans un temps acceptable. Nous nous sommes donc retrouvés avec notre xxx, cardiaque, et une voiture non climatisée. Magnifique ! Cela a fortement gâché nos quelques jours de vacances et notre retour. Nous avons dû rouler de nuit afin que cela reste gérable avec notre chien. J'ai sonné et mon prochain rdv est le xxx! Bref, je suis enchantée ! Je vais rouler avec ma xxx qui elle m'offre la climatisation dans aucun souci. Je vais également faire part de cette belle histoire à ma société de leasing.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Un service approprié au sein du personnel et surtout une bonne communication et écoute attentive quant à mes besoins.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Vraiment au top!
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Acceuil convivial, précis dans les détails, attentionnés avec les clients.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
Nickel
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Vitre de hayon explosée l'avant veille du xxx.. Le employé a tout mis en œuvre pour que nous puissions récupérer notre véhicule la veille.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
3
Je regrette qu'on ne m'ai pas précisé que l'effet miroir de mon téléphone sur l'écran du véhicule était optionnelle. On me parle, après coup, de +/- xxx€ de supplément. Etant donné qu'il s'agit d'un véhicule de leasing et que l'offre doit suivre tout un cheminement de validation, il aurait été bien de me le préciser au moment de l'offre/la commande.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
5
De notre xxx visite pour l'achat, le suivi de notre commande et jusqu'à la livraison de notre véhicule nous n'avons rencontré aucun problème.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
4
Toujours bien accueilli par tout le personnel et à l'ecoute des problèmes éventuels.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Service rapide et professionnel
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Top accueil et xxx Merci xxx
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/9/2024
2
Bonjour, je suis propriétaire de la voiture xxx. Je l'ai fait deux fois. Je pense que la raison principale est qu'elle est gratuite. Je suis arrivé à 8 heures du matin selon votre heure. a pris environ une heure et demie. Puis je vous ai dit que j'avais un rendez-vous à midi, et vous avez dit que cela devait être terminé. Ensuite, j'ai attendu une heure, et la voiture s'est arrêtée à la porte et je n'ai pas bougé. Je suis allé à la réception pour demander et on m'a dit que cela ne se terminerait qu'à 17h00. C'est compréhensible, vous avez beaucoup de travail, trop occupé à gérer. Mais le problème est que personne ne m'en a parlé. alors que j'attendais une heure si je n'avais pas demandé à la réception, je devrais y attendre on ne sait combien de temps ! ? Et qui peut attendre jusqu'à 17h00 dans le hall à huit heures du matin ! ? Si vous me le prévenez à l'avance, je n'assisterai pas à ce rendez-vous ! C'est la qualité du magasin Mercedes-Benz xxx ! ? Incroyable pour moi ! Très en colère ! Trompé deux fois !
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/9/2024
5
Bon accueil Conseils avisés Essai de voiture appréciées
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/8/2024
4
Les personnes qui m'ont accueilli ont été très serviable La mise à disposition du véhicule de remplacement c'est très bien déroulée La reprise de mon véhicule avec l'explication des travaux effectués a été très bien réalisée par xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
27/8/2024
1
Il aura fallu 5 mois et 3 rendez vous pour identifier et réparer l'absence de temoin angle mort rétroviseur droit grâce au xxx l'ex de la louvière
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
25/8/2024
5
Très accueillant pour moi c'est un 5
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
21/8/2024
5
Très satisfait, personnel à l'écoute et à trouve des solutions
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
21/8/2024
3
Mercedes Me : gros problème, après plusieurs tentatives, pas moyen d'en disposer...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
21/8/2024
5
Excellente
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
20/8/2024
5
Très simple de prendre rendez-vous via leur site internet. En arrivant au service, j'ai été rapidement pris en charge. Une fois le service terminé, j'ai été averti par SMS. En conclusion, j'ai eu une expérience très agréable et je le recommande aux autres propriétaires de Mercedes.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
20/8/2024
1
Abominable...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
20/8/2024
5
Parfaite
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
20/8/2024
5
Très pro de
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
20/8/2024
5
Parfait
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
19/8/2024
4
Une expérience très positive et complète
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
19/8/2024
5
Parfaite
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/8/2024
4
Entretien parfait Personnel très aimable ! Point négatif, un véhicule de prêt, aurais pu être mis gratuitement à ma disposition comme nouveau client .
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/8/2024
3
Clairement extrêmement déçu par l'expérience de ce garage et de son xxx
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
16/8/2024
4
Accueil et service irréprochable.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/8/2024
5
personnel aimable, professionnel c'est avec plaisir que je reviendrais chez vous
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
14/8/2024
1
1) Difficulté d'obtenir un correspondant au téléphone pour prise de Rdv - Totalité des appels sans réponse! Envoi de mails avec réponse tardive... Ce qui a engendré un retard pour le passage au Ctrl technique...et donc des frais à ma charge... 2) Compréhension difficile des travaux à réaliser par notre interlocuteur sur la voiture de leasing (changement de pneus - impact dans pare-brise): quelle marque de pneus + type, quid de facturation... alors que je demande qu'il soit fait selon le contrat... Notons que l'impact dans le parebrise a été signalé à 2 reprises (lors d'un entretien précédent et lors du changement de pneus) et malgré cela, il n'est pas solutionné actuellement. 3) Le jour du rdv, impossible de se garer sur le site tellement il est encombré. Au dépot, il m'est précisé que je serai contactée courant de journée pour la reprise de la voiture. Cela n'a pas été le cas... J'ai donc perdu une journée de + le lendemain pour la reprise de la voiture. Je suis déçue du service client, lequel n'est pas à la hauteur de la marque...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
14/8/2024
5
Nous avons été très bien accueillis et accompagnés de la commande à la réception de notre Mercedes. Très professionnel !
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
14/8/2024
5
Je suis satisfait du service qui m'a était proposé lors de mon achat de véhicule au sein de votre concessionnaire. De plus je tiens à remercier xxx qui a su m'accompagner et me conseiller lors de du processus d'achat.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
13/8/2024
5
tout le personnel avec qui j'ai été en contact m'a bien satisfait et répondu a mes demandes
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
13/8/2024
5
Entièrement satisfait 5
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
13/8/2024
3
Bonjour Pour mon xxx entretien (B) Le manque de place pour se parquer reste un souci. Pour le reste correct. xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
1
Pas content du service après vente
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
Efficace et ponctuelle
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
4
La facture était plus chère qu'annoncé au téléphone .... Rien ne justifiait un montant supérieur de xxx€
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
Suite à un petit bruit anormal avant notre départ en vacances, un vendredi 15h30, période de vacances, fin de journée pour la mécanique, prise en charge rapide, essais sur la route, diagnostic sur le pont et me voilà rassurer pour mon départ, entre temps le bruit à disparu bravo merci pour ce service de qualité.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
Personnel accueillant et compétent
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
J'ai récemment eu un souci mécanique avec ma voiture et me suis rendu dans ce garage. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli de manière chaleureuse et professionnelle. L'équipe a pris le temps d'écouter attentivement mes préoccupations et m'a offert des conseils éclairés pour résoudre mon problème. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est l'honnêteté du service client. J'avais pris rendez-vous pour remplacer des pièces endommagées et pour un entretien du véhicule. Après avoir inspecté mon véhicule lors du remplacement des pièces, ils ont constaté qu'il avait déjà subi un entretien récent par le garage ou je l'ai acheté précédemment. Plutôt que de chercher à me vendre des services supplémentaires dont je n'avais pas besoin, ils m'ont expliqué que tout était en ordre et qu'aucune intervention n'était nécessaire pour le moment. je recommande ce garage à tous ceux qui recherchent un service fiable et de qualité.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
Très bon accueil et très bon service
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
xxx achat chez Mercedes et toujours ravie
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
13/8/2024
5
Satisfait. Personnel très professionnel, à l'écoute, aimable et compétent. Travail extrêmement bien exécuté.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
4
Service reception impeccable ansi que l'explication du travail executé. Le seul petit probléme c'est de que ma reservation online n'était pas sur la liste,et j'ai eu dejà ce soucis sur une autre concessionaire Mercedes. Je ne suis pas prévu sur le planning.Mais heureusement aprés recherche j'etait bien là et ma voiture a eu l'entretien. Merci
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
3
L'entretien et le prêt du véhicule de courtoisie m'ont pleinement satisfait (le nettoyage du véhicule étant très appréciable). Cependant, des demandes supplémentaires avaient été faite concernant des dysfonctionnements notamment l' Intelligent Light qui ébloui la nuit les autres véhicules... ou la radio FM DAB qui perd constamment son signal... qui n'ont pu être résolus, xxx n'ayant rien trouvé d'anormal... De ce fait je suis parti xxx sans radio et surtout sans Intelligent light... et les problèmes persistent...
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
13/8/2024
5
Très satisfaisante.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
5
Dans l'ensemble satisfaisante
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
4
le service a été impeccable , je n'ai rien a dire sur cela .juste un peu de problèmes avec votre programme interne pour l encodage de l entretien en meme temps que la reparation
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
3
Depuis que j'ai déposé mon véhicule pour 2 point de garantie on ne m'a toujours pas prévenu , car je reviens le xxx et la personne qui devait prendre mon véhicule chez mercedes et devait me la ramener au garage xxx À xxx Voilà le problème à résoudre Bonne journée xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Bonjour, nous avons très bien été reçu par xxx , qui nous à expliqué les détails et autres de la voiture, ainsi que de faire un essais en boîte automatique ,explications et détails rien à dire que du bien très professionnel .
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
2
Ambiguïté
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
2
J'ai un contrat entretien , j'ai apporter le voiture gle faire l'entretien B1 et en plus j'ai donné plusieurs problème , j'ai récupéré la voiture ampoule du clignotant gauche et fonctionne pas tout le temps , et la manette pour la boîte automatique fonctionne pas tout le temps
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Efficace, rapide
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
4
Tout s'est bien passé, le seul point négatif c'est les places de parking une vrai galère
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Très satisfaite de xxx avons etait accueilli tres bien par l équipe ils sont tres sympa tres gentils ouverts merci encore
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
5
Très bon suivi et réponse rapide. Ce qui a permis à prendre une décision rapide et de commander la voiture
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
1
Suis venue de xxx pour un problème et repartie avec les meme problème
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
L équipe très sérieuse et très professionnelle !! Au top ???? xxx
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Accueil - service et réparation au top.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Merci pour votre bon travail toujours impeccable le personnels de l'accueil comme les mécano qui font toujours toujours un maximum pour que ma voiture soit toujours au top merci à touts xxx
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Privilégier Très bon accueil. Decrition du véhicule dans le domaine véhicule tours les options Et un suivi permanent et toujours à l'écoute je mais 10/10
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
4
Bien
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
1
Not satisfied in general......
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Bon accueil. Libre d'examiner l'intérieur des véhicules.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
3
Immédiatement après l'entretien, est apparu au tableau de bord, la mention suivante : Veuillez vérifier les garnitures de frein ! C'est curieux ! Cela devait être vérifié lors de l'entretien, me semble-t-il ! xxx
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
12/8/2024
5
Rapide, efficace et très professionnelle
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
12/8/2024
1
Lamentable
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/8/2024
5
Ce n'est pas la première fois que je choisi la marque Mercedes, ce que j'ai remarqué si je dois comparer avec les années précédentes, peut Être il y'a moins d'attention au client.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
7/8/2024
5
freundlich, schnell und professionell
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
7/8/2024
5
Les yeux fermés sans hésité.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
6/8/2024
5
Simplicité autant pour prendre rendez-vous que pour la prise en charge du véhicule
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
6/8/2024
5
Rien a déclarer très professionel
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
6/8/2024
5
Très content du service rendu
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
6/8/2024
2
Résolution de soucis de mise à jour logiciel peu efficace (voire inexistante). Justifications, explications et propositions non vérifiées ou suivies.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
1
Bj nulle voiture acheter chez vous ,j'ai un accident et ont refuse de prendre ma voiture ???? ???? ???? et surtout de m'en prêter une ,bref
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
5
Très bien et professionnel.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
1
40 minutes d'attente pour avoir un interlocuteur. Plus de 8 semaines de délai pour une pièce (sans autre précision pour ne pas personnaliser) promise en maximum 2 à 3 semaines et... aucune information. Lors d'un dernier déplacement jusque chez vous pour obtenir des infos, la seule réponse : ne vous inquiétez pas, on a envoyé un mail
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
5
Rien à dire tous es parfait
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
5/8/2024
1
1 Je suis déçu. 1. Comme c'était ma première visite dans cette agence, après la fermeture de celle de xxx, j'ai fait un petit test pour vérifier l'honnêteté de celle de xxx. La veille, j'ai rempli à ras bord les réservoirs de Lave Glace et d'Ad Blue, et la facture mentionnait quand même remplissage de Lave Glace, qui n'a pu être fait. Il y a eu donc facturation abusive, même sur un petit point. Je peux donc mettre en doute tous les autres points de la facture, vu que je n'ai pu vérifier s'ils ont réellement été faits ou non. 2. En déposant le véhicule à 7h45, équipé d'un porte vélos, j'ai mentionné qu'il y avait un problème, la voiture ne transmettant pas les signaux lumineux de clignontant gauche, freins, et éclairage au porte vélos. Ayant essayé le porte vélos sur un véhicule Mercedes similaire, il fonctionnait correctement. J'ai reçu un message à 13h28 que le véhicule était terminé (on m'avait annoncé17h00 heures) mais qu'on n'avait pas regardé le problème électrique, faute de temps . Il restait plus de trois heures... Et on m'a fixé un nouveau rendez-vous pour le xxx, 7 semaines plus tard. Je suis donc reparti avec un véhicule non conforme alors que les vacances commençaient.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
5
Bien
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
5
Très bien, très bien reçu et de bonnes infos , à la prise du véhicule très bonne explication
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
5/8/2024
5
Très bon accueil, gentillesse et disponibilité.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
5/8/2024
5
Bien reçu et bien renseigné.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
5/8/2024
5
Tant l'accueil que le suivi de la livraison se sont bien déroulés. L'équipe était très à l'écoute
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
5/8/2024
5
Parfait
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
4/8/2024
5
Bonne organisation et service après vente ok
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
4/8/2024
5
Très bon accueil
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
1/8/2024
1
Insatisfaction du suivi. Promesses non tenue. Poudre aux yeux avant signature du contrat de vente.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/8/2024
5
Problème de AD Blue, je pense qu'il a était bien régler par votre service? Pas de souci depuis!
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
31/7/2024
3
Injoignable au téléphone, depuis des mois. Sur place, bon accueil.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
31/7/2024
5
xxx s'est très très bien occupé de moi ; des très bons conseils et tres à l'écoute . = 5
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
31/7/2024
5
Personnel très aimable. Très bon accompagnement du début à la fin de la période d'entretien. Merci beaucoup.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
4
Rapide, efficace, gentils, professionnels, juste un peu compliqué de se garer car énormément de véhicules.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Tout ok
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Un accueil sans reproche Le véhicule a été réparé dans les délais convenu Et la réparation a été très bien faite
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
3
Pas terrible
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Qualité et professionnalisme du suivi tout au long du processus, ainsi que la disponibilité et la sympathie.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/7/2024
5
Personnel très au point et à l'écoute du client
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Très satisfait
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/7/2024
4
Très pro
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
4
Une belle aventure.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/7/2024
5
Accueil et conseils pros et agréables.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
30/7/2024
5
Service impeccable et personnel très accueillant
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
1
un manque de suivie important des dossiers, pas recontacté par la carrosserie. un dossier pour accident très mal géré car ce n est pas l abonne pièce a changer qui a été prise en compte. Je regrette d avoir commandé la prochaine voiture dans cette marque
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
4
personnel compétent et à l'écoute
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Top service geleverd door uiterst vriendelijke mensen die zeer dienstbaar zijn.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Toujours disponible xxx et xxx formidable
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Nous sommes entièrement satisfaits. Accueil dépannage.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
pas de surprise. Timing respecté. Cet entretien a fait que je suis parti et revenu de vacances en regardant les voitures, souvent pas entretenues, à l'arrêt sur le bord de la route en me disant j'ai une Mercedes, entretenue chez xxx Mercedes. Cela a un coût mais bien moins élevé que des vacances amputées.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Le personnel est accueillant. Nous avons eu l'occasion d'essayer une xxx avant l'acquisition. Nous avons été bien informés sur les différentes options disponibles.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
30/7/2024
5
La voiture arrivait à son deuxième anniversaire de mise en circulation (service B). J'avais une question technique précise et relative à la boîte de vitesse (le passage de vitesses après un ralentissement et une reprise). J'ai souhaité voir un xxx qui m'a donné une explication précise et cohérente (il faut poser ses questions, cela élimine des croyances ... ).
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
le meilleur des services que j ai eu depuis que j ai un véhicule
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
3
Très bien, mais manque de contact.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
30/7/2024
5
Très agréable
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
J'ai apprécié le contact avec employé de xxx Mercedes xxx
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
Expérience parfaite dans la concession de xxx avec xxx. xxx honnête, livraison rapide. Je recommande et je reviendrai sans hésiter.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
De l'accueil jusqu'à la livraison de notre véhicule tout était au top. xxx toujours à l'écoute et très réactif, ça change de ce que l'on peut penser des xxx en règle général. Il en faudrait d'ailleurs plus des comme ça.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
Personnel très à l écoute et très agréable
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
29/7/2024
2
C est sacrément cher pour des entretiens et des disques de frein et la main d œuvre compté pour démonter et remonter les roues avec les pistolets pneumatiques c edt une blague ça prend 1 minute lol
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
29/7/2024
2
Problème dès le départ pour le rachat de mon xxx...le remplaçant hautain, Problème pour le financement 1 semaine avant alors que les documents avaient été remplis 8 mois avant, certificat de conformité pas présent à la livraison.. .on a du chercher après ... .véhicule pas propre à la livraison, protection écran manquante, bref un manque de professionnalisme flagrant
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
Nous avons vendu notre Mercedes en échange d une xxx, nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé, le xxx ainsi que le stagiaire se sont montrés très professionnels et à l écoute. Nous recommdons la concession ainsi que vosxxx. Nous sommes très satisfait du confort de notre Mercedes.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
Bien accueilli, agréable, bien conseillé
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
5
Super accueil, informations concrètes et précises, patience dans les discussions.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
29/7/2024
3
xxx professionnel et patient. Il cherche à satisfaire le client en cherchant et conseillant le modèle le plus adapté . Possibilité de voir le modèle en showroom ou dans l'atelier. Idéalement serait d'essayer les véhicules proposés. Par contre, la personne présente pour la réception du véhicule est assez froide, cela enlève un peu du rêve. À ce jour et malgré plusieurs demandes, je ne sais toujours pas si j'ai une garantie de xxx ans sur le véhicule ou pas? Cela n'est notifié nulle part. J'espère xxx c'était une des condition car pour vos occasions c'est xxx
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
23/7/2024
4
Très bon accueil en général. Le service d'acceuil n'était pas au courant de mon rendez vous avec le service (apres) vente
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
23/7/2024
5
J'ai bénéficié d'une intervention rapide, serviable, efficace et professionnelle.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
22/7/2024
5
Très bon accueil, rien à dire, parfait ???? Je recommande sans problème ce garage
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
18/7/2024
5
Parfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
17/7/2024
5
Très content de cette première expérience chez Mercedes ...
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
17/7/2024
5
Très bien
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
17/7/2024
4
Service garage parfait, accueil comptoir, y'a encore du boulot !
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
3
Après un premier passage suite à un bruit de claquement au niveau de l'essieu avant selon moi, retour négatif --> réponse, tout vas bien pas de bruit!!! Une deuxième tentative car persuadé d'entendre un bruit de claquement au niveau de l'essieu avant. -->Réponse positive, effectivement , un changement des biellette doit être effectué.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
5
Excellente
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
16/7/2024
5
Service ok. Personnel sympathique.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
5
Bon accueil et professionalisme comme d'habitude
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
4
Le délai suite au problème de berceau trop du faite que j'avais une interdiction de circulation +de 3 semaines pour avoir une réponse et 15 jours pour la planification = 5 semaines sans voiture..
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
1
Un manque de sérieux et de professionnalisme
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
16/7/2024
4
Rien à dire Timing et travail bien réalisé dans les temps
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
15/7/2024
5
Accueil correct et respect du délai prévu
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
15/7/2024
5
Parfaite
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
15/7/2024
5
Entièrement satisfaite. Merci pour votre dévouement. Cordialement.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
15/7/2024
4
Tout s'est bien passé chez le concessionnaire de la xxx visite à la livraison
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
15/7/2024
5
Bonne
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
15/7/2024
2
Erreur dans la livraison, le véhicule reçu n'était pas celui que j'avais commandé. La voiture doit rentrer au garage pour effectuer les modifications. J'attends...
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
15/7/2024
3
Très bon service mais très onéreux
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
15/7/2024
5
Bonne expérience
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
14/7/2024
5
la réparation et entretien étaient conforme au devis annoncé, respect de l'horaire prévu, gentillesse du personnel
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/7/2024
5
Très bon accueil et de bons conseils afin de prendre notre décision finale. A l'écoute de nos besoins.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
12/7/2024
3
Tous nos petits problèmes n'ont pas été résolu
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
12/7/2024
5
Super
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
11/7/2024
5
Très bien , à l'écoute , organiser et rapide .
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
11/7/2024
5
Veloce ed efficiente
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
11/7/2024
4
Der Service war wie gewohnt gut.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
11/7/2024
5
Pour moi parfait
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
10/7/2024
1
Bonjour Je ne sui pas sodisfaet de me 3 visite ou pre du concessionaere xxx JE SUI ACTUELMENT dan l attand du Garage xxx Pour que mon probleme sua resoluo!!!!!!
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/7/2024
5
L'acceuil, le service et reception de la voiture après l'entretien ont été fait avec le plus grand soin.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
10/7/2024
5
Un excellent service personnalisé !
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/7/2024
5
klant is koning! en ik werd behandeld als een koningin!
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
10/7/2024
5
correcte service en veel meer!
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
10/7/2024
2
Hormis l'employé avec lequel nous traitons pas beaucoup de disponibilité : personne ne répond au téléphone et une fois sur place difficile d obtenir des informations
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
10/7/2024
5
Dans l'ensemble satisfaite
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
10/7/2024
5
Parfait (conseils, suivi, livraison) Nous sommes ravis de notre achat
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
5
Je suis entièrement satisfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
4
Tout s'est bien passé du début jusqu'au moment de la reprise de ma voiture
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
inconcevable 43 appels téléphoniques pour obtenir un rendez-vous ??? Lors de l'entretien de mon véhicule on me contacte pour me signifier qu'il est nécessaire de remplacer les disques et freins avant et arrière et lorsque je reprends mon véhicule, l'avant n'a pas été fait car les pièces ne sont pas en stock. Dans une semaine le nécessaire sera fait. Mercedes cela doit être un service 5*.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
4
Positive
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
2
Encore une fois, déçue du service. Suite à problème précédent, on me promet un véhicule de remplacement. Lorsque nous avons déposé notre véhicule, aucun véhicule de disponible. Ma fille, qui avait la gentillesse de me dépanner ce jour là , s'est donc retrouvée bloquée au garage. Heureusement un employé est venu la déposer à la maison et la rechercher en fin de journée. Bref encore un souci dont je me serais bien passée et qui prouve bien l'absence totale de communication chez xxx et ce n'est qu'un point soulevé ! Dommage de devoir envisager de changer de marque à cause du garage !
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Bien reçu, rapide, bien conseillé, disponibilité xxx pendant la commande et après la commande. (malgré qu'il était en maladie)
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
4
Correct
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
Un peu déçu par un service de suivi garantie très peu efficace. Demande introduite depuis 1 mois et demi et toujours pas de réponse malgré divers rappels téléphonique.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Comme à son habitude un service irréprochable et très professionnel qui rend cette expérience particulière
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
1
xxx ne respecte pas la demande du client
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Je trouve un espace très agréable et chaleureux.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
Bonjour, c'est très difficile de vous joindre par téléphone. l'entretien avait été fait, mais j'avais également demandé le remplacement des balais d'essuie-glace. Lorsque la clef m'a été rendue, j'ai demandé si ce dernier point avait été exécuté, la réponse était négative , dommage de devoir demander une vérification pour quelque chose qui a été demandée et notée. Il y a aussi un gros problème de place dans le parking de votre garage à xxx. Belle journée
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Très bon accueil et suivi rapide et conforme à ce qui avait été annoncé.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Zeer tevreden van de service
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Service ponctuel, efficace et convivial
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
au début, tout allait bien, mais là, je vais te surprise en surprise
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
4
fluide
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Magnifique
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Aucune remarque particulière. Service à la hauteur de l'enseigne.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Service impeccable, compréhensif et très aimable
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Excellent accueil, présentation de la voiture et des différentes options faites de facon exhaustive
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
4
Accueil et service de qualité (du point de vue mécanique). Le seul bémol fut la retranscription des informations données par téléphone lors de la prise de rdv. Elles ne correspondaient pas à ce que le réceptionniste avait en sa possession (informations incomplètes et manquantes).
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
1
peu d'écoute des problèmes exposés, à la sortie, pas de solution proposée même temporaire pour résoudre le problème ce que mon petit garagiste a pu traiter correctement. Pas mal pour une voiture en garantie et avec contrat d'entretien. A la reprise du véhicule, aucune explication valable. Extrêmement déçu.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Bon accueil et intervention sérieuse
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
Correcte, mais un mal fou à joindre l'atelier par téléphone pour une prise de rendez vous...
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Respect de l'horaire Compétence +++
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Irréprochable. Toujours très professionnel
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Service impeccable très conent
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
satisfait pour l achat du véhicule, simplement dommage ,même pas un cadeau
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
4
Content du service. Seul petit bémol. On me signale de remplacer les essuis glace avant or ceux-ci sont remplacés. C'est pour cela que j'enlève une étoile.
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Très bon accueil
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
1
Expérience désastreuse ! Après avoir pris R-V par téléphone le 30 mai en précisant bien que, comme je n'avais pas de véhicule de remplacement, je devrais attendre sur place, on me fixe une visite pour le 27/06. Arrivé sur place ce jour à 8H15, je me vois renvoyé sous prétexte qu'il n'y a plus de place et, le pire, que j'ai fixé R-V par système automatique de réservation (ordinateur). INADMISSIBLE !!! et de plus, pas un seul mot d'excuse !!!
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
2
Bonjour je suis passé dans votre établissement pour obtenir un document attestant des poids de traction pour remorque freinée et non freinée cela a la demande du xxx ce qui me permettrais de faire une nouvelle demande de conformité car je n'ai pas le poids indiqué,un ami magasinier avec mon numéro de châssis me confirme qu'il y en a et mon interlocuteur passe par plusieurs services par téléphone et me répond par après que personne ne prendra la responsabilité de me fournir ce document . Je ne demande pas d'inventer des poids ils existent . Et cela pour xxx comme xxx Donc je me retrouve toujours avec la voiture sans attache remorque tous cela parceque vous n'avez pas de personnels qui prennent de responsabilité où d'initiative, lamentable. Bien à vous
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
3
Je ne pouvais plus utiliser mon gym dans la voiture et on m'a tout simplement mis un rv au 1er août sans plus d'investigation. deux jours plus tard un ami a résolu mon problème en moins de 10 minutes.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Très content du contact lors de la commande et de la réception de notre nouvelle voiture.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
4
très bien, très bon accueil...
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Super
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Comme à chaque visite......pas de soucis, pas de problème
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
9/7/2024
5
Exceptionnel !!! Bon conseil, écoute et accueil. Un service à la hauteur de la marque - de qualité
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
5
Très bien reçu , très bonnes explications du véhicule et des systèmes électroniques
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
9/7/2024
5
Expérience positive chez le concessionnaire. Point à relever concernant le véhicule : un mois après mise en route d'un véhicule neuf d'une valeur marchande supérieure à xxx euros, deuxième passage en atelier avec intervention nécessaire...
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
Rien à redire, juste parfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Très bon accueil du début jusque la fin. Lorsque j avais besoin d informations, j envoyais un mail à l'employé qui me répondait sans tarder.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
J'ai une voiture capricieuse depuis l'achat neuve, le personel a fait le nécessaire pour que je puisse partir en toute sécurité en vacances. Reste à régler les problèmes des mon retour
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Heel vriendelijk en behulpzaam!
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
Très bien
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Personnel agréable et a l'écoute
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Abordable, chaleureux, passiant, professionnel et toujours à l'écoute
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
4
bien
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Des employés au top avec un bel accueil! Merci!:)
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Excellent service
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
très bon accueil et bien renseigner par rapport à mes attentes.
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
Expérience satisfaisante comme à l'accoutumée.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Parfait très bon accueil très bonne réception rien à dire
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
4
Bonne livraison, mais malheureusement le véhicule n'était pas net extérieurement, l'employé avant la livraison m'avait fait remarquer qu'il demanderait de le nettoyer, mais cela n'a pas été fait. Dommage pour un véhicule de ce niveau. Je l'ai lavé chez moi...
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
8/7/2024
5
Très bien. Agréable. Professionnel
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
1
Désorganisation totale... Deux jours prévus pour solutionner plusieurs problèmes et que la moitié de fait. Pas de communication entre les différents garages. Aucune gestion efficace.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2024
5
Très bon accueil et service impeccable.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
5/7/2024
5
Accueil et suivi par le commercial
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
4/7/2024
5
au top de chez top ! jamais vu ça ! incroyable ! services vente 5 étoiles surtout xxx évidemment
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
3/7/2024
4
Cette fois ça s'est bien passé
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
3/7/2024
4
La personne avec qui nous avons eu à faire était à l'écoute de nos besoins et nous a proposé ce que nous souhaitions.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
3/7/2024
1
xxx, un rdv pris plus d'un mois à l'avance avec véhicule de remplacement pour installer kit roues été. Quand j'arrive, il n'y a plus de véhicule pour moi, la personne qui a noté le rdv a probablement oublié ....A noter un accueil très peu aimable ... J'ai fait le déplacement pour rien, dans mon planning d'indépendant c'est très contrariant... Pas un mot d'excuse .. Du coup, nous sommes le xxx et mon véhicule n'est toujours pas équipé de son kit de roues été... J'espère que mon rdv du xxx prochain se passera mieux et que cette fois le véhicule sera bien réservé! Veuillez noter que la fois précédente le véhicule de remplacement fourni avait un pneu plat, je m'en suis rendu compte à temps et ai fait demi-tour. Sans commentaire. Enfin cela fait 3 rdv consécutifs que l'on me dit que mon véhicule fait l'objet d'un rappel constructeur et que l'on me contactera quand la pièce sera dispo,...toujours aucune nouvelle...
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
1
Je ne vous cache pas que je suis très mécontent de vos services. Après de trop nombreux problèmes (presque à chaque visite), j'étais satisfait du dernier entretien qui s'était, pour une fois, passé sans anicroche. D'où la note favorable à l'indice de satisfaction. Mais, j'aurais dû attendre le passage au contrôle technique... En effet, j'ai été recalé pour un mauvais réglage des phares (phare gauche orienté beaucoup trop haut) et donc dû représenter ma voiture pour une revisite après réglage. Pourtant, le xxx dernier, j'ai procédé à l'entretien et à la préparation pour le contrôle technique. Cette préparation m'a coûté xxx Et le réglage des phares n'a pas été fait ! C'est ma seconde Mercedes achetée et entretenue chez xxx Je suis enchanté de ces deux voitures (xxx). J'ai toujours procédé aux entretiens régulièrement dans cette agence et fait toutes réparations sans lésiner. Malheureusement, depuis quelques années, je ne suis plus satisfait des services de xxx. Pratiquement à chaque visite, les problèmes s'accumulent. De plus, les délais sont extrêmement longs pour obtenir un rendez-vous et le temps d'attente au téléphoner pour obtenir un responsable est beaucoup trop long. Le temps d'attente en la concession est également beaucoup trop long pour récupérer son véhicule : la voiture sort de l'atelier et il faut encore plus d'une demi-heure pour recevoir la facture. J'ai choisi Mercedes pour sa qualité. Côté véhicules, je suis totalement satisfait: ce sont mes deux meilleures voitures. Mais côté service après-vente, c'est indigne la marque à l'Etoile. Trop d'erreurs, trop de je-m'en-foutisme. Bref, une impression constante pour le client que l'on se moque de lui, que tout le personnel s'en fiche, que personne n'est responsable de rien. Et souvent devoir retourner à la concession parce que le travail n'a pas été bien fait dès la première fois, c'est inacceptable. Mes enfants et leurs belles-familles roulent tous en xxx. Je commence à penser que ma prochaine voiture en sera une aussi...
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
une double réparation carrosserie était planifiée. Un véhicule de remplacement m'attendait comme prévu. le planning de réparation a été parfaitement respecté. les réparations sont parfaites et conformes à mes attentes. Superbe accueil professionnel du département carrosserie et en particulier de xxx qui a assuré une parfaite gestion administrative et technique des réparations
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Accueil, explications et services impeccables aussi bien avant et après la livraison du véhicule.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Le dossier a été correctement géré, les délais de livraison ont été correctement respectés, personnel disponible et compétant.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Même si j'ai rencontré quelques problèmes auparavant, je suis resté fidèle à la marque à l'étoile et particulièrement grâce à xxx et à xxx qui m'ont toujours apporté des conseils et renseignements judicieux.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
1
Tres mécontent 1) Client depuis plus de trente ans chez mercedes ( xxx), on m'a obligé a payer comptant ma facture d'entretien, malgré mes protestations. J'ai toujours payé par virement. Pour info, j'ai acheté deux véhicules électriques (xxx et xxx) pour plus de xxx euro. J'en déduis que je suis considéré comme un mauvais payeur . J'en prend acte pour l'achat de nouveau véhicule 2) On m'a fait un devis de + de xxx euro (plaquettes de freins ...) m'indiquant que je ne passerai pas le ctrl technique. Pour votre info , mon véhicule est passé sans problème ? . Je pense que votre garage pousse à la consommation J'espère que j'aurai une réponse xxx
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Top expérience, client fidèle xxx et particulièrement à xxx
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
excellent
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Expérience au top avec un employée très à l'écoute et qui a compris ce que je voulais
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Super équipe Ils ont tout mis en oeuvre pour permettre la livraison de mon véhicule le jour souhaité. J'ai également pu compter sur un suivi qualitatif
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
De passage dans votre concession par simple curiosité, nous avons eu la chance de tomber sur xxx qui nous a donné quelques informations sur le modèle de nos rêves. Nous avions choisi de base, un véhicule d'une marque généraliste et nous nous retrouvons avec le véhicule de nos rêves au même prix
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
4
2 points à améliorer 1) lors de la prise de rdv, j'avais demandé que ma voiture soit prête pour 12h00 max. J'ai du le rappeler en déposant la voiture. 2) lors de la reprise personne ne savait où était garé le véhciule. Perte de 20 minutes pour inspecter tout le parking.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
2
Si j'ai été très bien accueilli par le personnel, j'ai dû quitter l'établissement avec le problème non réglé (ce que je peux comprendre - il fallait les compétences pointues d'un ouvrier qui n'était pas disponible immédiatement), mais le rendez-vous a été fixé à plus d'un mois. Depuis, à chaque mise en route de la voiture, un message affiché sur le combiné du tableau de bord ; il me presse à passer en urgence à l'atelier. Je mets clairement en doute les compétences professionnelles du service de planification. Bien à vous,
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
1
En fait j'ai reçu un devis de xxx € et quand il fallait payer ils m'ont vous le faire payer xxx € après je demande un devis pour remplacer un charnière et c'était trois fois plus cher que Mercedes a xxx
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
1
manque de respect du client ; un entretien prévu le matin prend une journée complète contrairement aux informations reçues ; il ne faut pas être pressé de prendre rendez-vous, site ne fonctionne pas, au téléphone pas de réponse.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très agréable, personne à l'écoute, prise de rdv correct tout s'est bien déroulé.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
2
j'étais client à La xxx et très content. Étant donné la fermeture de cette concession, je me suis rendu à xxx, et au final, lors de la réception de mon véhicule, je me suis plaint de quelques problèmes et depuis aucune nouvelle, comme si j'avais parlé à un fantôme. très triste de n'avoir aucun retour alors qu'il s'agissait d'éléments essentiels, problème de frein etc.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
4
Délai d'attente pour rendez vous trop long
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très bien. Personnel accueillant et professionnel. Je recommande.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
1
J'avais le droit avoir une voiture de remplacement j'ai rendu la voiture impeccable ils m'ont trouvé des petites griffes sur les jantes que j'ai dû régler D'une somme de xxx € j'appelle ça du vol
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
2
Service A3 effectué, mais on oublie de remettre le compteur du l'entretien à ZERO. Le retour au garage obligatoire après le retour des vacances deux semaines après. Le temps perdue...
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Le personnel à xxx est très à l écoute...aucune remarque négative continuez ainsi
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
positif
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
venant régulièrement, Je demande toujours que l 'on fasse ce qu'il faut et seulement ce qu'il faut et c'est respecté . c'est important .... le temps de l'intervention est presque toujours respecté lui aussi .
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
très bien
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très bon accueil , professionnel et a l écoute du client
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Cette fois il n y a pas eu de soucis , tous s'est bien passé
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très bon accueil, voiture rendu lavée
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
J'ai été très bien reçue, xxx m'a bien écouté et conseillé. Il a répondu parfaitement à ma demande. Très satisfaite
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très grande facilité pour l'obtention d'un rendez-vous. Le personnel de l'accueil est particulièrement chaleureux et très flexible. Le travail a été exécuté assez rapidement et de façon très professionnelle. J'ai aussi apprécié les conseils. Un excellent service.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
2/7/2024
5
Très contente que ce soit lors de la commande ou de la réception.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
2/7/2024
5
Agréable - chaleureux
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
4
Notre xxx Mercedes
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
5
Très bien traité lors de tout le processus, de la demande jusqu'à la livraison du véhicule. Service parfait
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
1
Lorsque j'ai commandé le véhicule, on m'a indiqué verbalement une option que je n'ai pas eue. Un manque de connaissance sur les options des véhicules. J'ai été contacté téléphone après la prise en charge de mon véhicule pour le suivi. Vu que je me trouvais au travail, j'ai demandé à être contacté un peu plus tard. Je n'ai toujours pas été contacté. Le suivi pour la prise en charge du véhicule n'est pas assurée ! Lorsque j'ai reçu mon véhicule, il y avait encore des collants ! Lorsque je me présente au garage pour un problème, la prise en charge mon véhicule n'est pas possible car mon véhicule n'est enregistré dans l'informatique !! Mon véhicule est inconnu !! Franchement déçu mais espérons que je n'ai pas eu de chance sur ce coup.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
4
Positive
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
5
Parfait de A a Z
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
5
Tout c'est bien passer, parfait
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
1
Après avoir demandé si je pouvais récupérer mon véhicule avant 12:00 car sinon je préférais reporter le rendez-vous, on me certifie qu'il sera prêt pour 12:00. J'ai récupéré mon véhicule à 13:15. Un voyant moteur lumineux au tableau de bord on me dit qu'on ne saura rien y faire aujourd'hui que xxx n'est pas compétent pour ça. J'ai 1h de route jusqu'a votre garage, je n'ai pas le temps de m'amuser à venir plusieurs fois jusqu'à votre concession.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
4
Tout s'est bien passé sauf dimanche et décevant qu'il n'avait pas de voiture de remplacement pour une compagnie comme Mercedes
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
c est bien passer l accueille agréable le service au top
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Je suis xxx, je suis vraiment un fan de Mercedes et je suis très content de Mercedes Pour moi, le service avant d'acheter la voiture et après son achat est une fonctionnalité qui m'intéressait beaucoup et je remercie Mercedes pour cela.Merci
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Excellente
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
5
Excellent relation.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
5
Accueil parfait
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
4
Très bon accueil, personnel agréable
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Réponse immédiate sans attente, personnelles a l'écoute et compréhensif (dans mon cas pour ma réparation d'un berceau cassé) Accueil polis courtois, très professionnel.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Très satisfaite du service.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Super bien accueilli lors de mes visites pour l'achat de ma voiture, xxx a pris le temps de répondre à toutes mes questions, personnels très compétents.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
1/7/2024
2
On m'a dit d aller ailleurs après avoir acheté xxx car je ne savait pas attendre deux mois pour faire l entretien et en plus on n à jamais rembourser mais jantes pour l ancienne voiture
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
1/7/2024
5
Très bien reçu et renseigné par xxx
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
27/6/2024
1
Manque de sérieux total et de professionnalisme, du dépôt et jusqu à la réception de mon véhicule.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
27/6/2024
4
agreable
SAGA-Piret Saint-Ghislain
Customer Service
Voitures particulières
23/6/2024
5
Excellent accueil Conseils avisés
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
19/6/2024
1
Manque de communication claire; et mauvaises informations. Profondément déçu de cette expérience vivement que mon contrat annuel d'entretien se termine et là je change de garage direct.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
19/6/2024
5
Parfait. Ayant un eu un gros problème technique mon véhicule devait rester immobilisé plusieurs jours. Etant une personne xxx le personnel à trouver une solution pour que la réparations se fasse au plus vite et pour me fournir (en location) un véhicule de remplacement et ce immédiatement. Le personnel a vraiment été attentif, compréhensif et a fait preuve d'emphatie. Je suis ravis ! (un peu moins de la facture mais bon !!!!). BRAVO. xxx
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
19/6/2024
5
rapide, bon accueil
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
19/6/2024
2
Bonjour, on nous a dit qu'il y avait un avis de rappel pour un problème avec la voiture. Nous avons finalement pris rendez-vous après vingt minutes d'attente, ils m'ont dit que l'un des deux problèmes était réglé et l'autre m'a dit de rentrer chez moi. et attendez l'avis. Je soupçonnais que la réparation n'avait pas été effectuée à ce moment-là, car l'avis de rappel est très clair. Un problème prendra environ une heure et demie. Maintenant, un mois s'est écoulé et il n'y a toujours pas d'avis.
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
1
Mon pneu c'est déchiré, j'ai remarqué qu'il était usé alors que mon véhicule revenait de l'entretiens moins d'une semaine avant (je dispose d'un contrat d'entretiens). Nous étions 4 sur place pour constater de l'usure des pneus avant. J'ai râlé à Mercedes qui m'ont envoyés des photos qui n'étaient pas des photos de mes pneus j'en suis certain en disant qu'aucun geste ne pouvais être fait car mes pneus étaient en bon état, j'ai montré les photos aux personnes étant avec moi ils ont dit pareil, que ce n'étais pas mes pneus sur les photos le dépanneur lui même a dit que mes pneus avant étaient usés. La seule erreur c'est de ne pas avoir pris de photos moi même et ne pas avoir réussi à récupérer les photos que le dépanneur a pris car sois disant dossier clos . Il a fallu 3 jours pour me changer les deux pneus, deux jours pour avoir un devis, le service après vente Mercedes est le plus terrible jamais connu, personnes au téléphone hyper désagréable on a l'impression de le faire chier, atelier injoignable faut passer par l'accueil ou un commercial, pour avoir des infos c'est la route du combattant. Je suis indépendant 0 voiture de remplacement dispo. Quand vous êtes en panne vous appelez le Mercedes me via la voiture, vous tombez sur quelqu'un xxx, xxx coumment puis je vous aidi ? faut répéter 20 fois la même chose par ce qu'il comprend pas, aucunes de mes informations n'ont été mise à jour malgré que ça faisais 6 mois que je signalais à plusieurs reprises mon changement d'infos, bref service tellement nul ! Mercedes ce n'est plus ce que c'était, il n'y a plus aucuns prestiges c'est devenu une marque banale qui juste joue sur sa réputation. La xxx est une voiture dont je suis content mais je ne reprendrais plus Mercedes juste pour la nullité du service après vente, ou du service en cas de problème j'irais à la concurrence. Je veux plus avoir a faire avec ce service après vente. Je veux un concessionnaire où on prend soin du client et pas qu'on en prend soin simplement au moment de l'achat.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
à l'arrivée la prise en charge a été rapide, un espace pour travailler a été mise en disposition en attendant la fin de l'entretien.
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
3
2 visites : 1er : zéro nouvelle du véhicule avant 17h30, ou j'ai sonné pour avoir des nouvelles. Pour les deux, Accueil pas des plus chaleureux. Mais xxx véhicule ok
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
EXCELLENT ACCUEIL ET SERVICE
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Agrément à l'écoute du client
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Très bien
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Travail bien fait et. Vite
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Excellent accueil, suivi et service. Mention spéciale pour xxx qui mène les opérations de réception et conseil client avec xxx!
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
3
J'ai été contraint de laisser mon véhicule en réparation car problème moteur mais on ne m'a pas trouvé de véhicule de remplacement. Je trouve ça inadmissible pour une marque tels que Mercedes.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
très bon accueil et service
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Entièrement satisfait
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Très bien accueillie à la carrosserie la prise de rdv à été respecté ????
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières
18/6/2024
5
Efficace
SAGA-Piret Mons
Customer Service
Voitures particulières
17/6/2024
5
Bonne expérience générale.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
17/6/2024
5
Satisfait du xxx qui est à l'écoute .
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
17/6/2024
4
Personnels compétent et sympathique. Tout n'a pas été résolu peut-être la prochaine fois ?
SAGA Charleroi
Customer Service
Voitures particulières
17/6/2024
5
Service efficace de la commande du véhicule à la livraison.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
17/6/2024
5
De mon premier pas dans la concession jusqu'à la réception de mon véhicule, toutes les personnes présentes où par téléphone un mots excellent.
SAGA-Piret Nivelles
Sales
Voitures particulières
17/6/2024
4
Très bien reçu et pris en charge, mais service très onéreux.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
17/6/2024
5
Professionnalisme et disponibilité
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
16/6/2024
5
Très bonne expérience, sauf problème lié à l'immatriculation. Heureusement,solution rapide grâce à l'efficacité et la diligence de votre proposée xxx. Encore merci à elle.
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
15/6/2024
5
Impeccable
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
15/6/2024
5
Rien à dire impeccable
SAGA-Piret Tournai
Sales
Voitures particulières
15/6/2024
5
xxx a été très réactif et a su s'adapter à une situation particulière, car le véhicule à reprendre n'était pas disponible immédiatement, mais il y avait une incertitude quant à la date de disponibilité
SAGA-Piret Mons
Sales
Voitures particulières
14/6/2024
4
Faisant suite à l'achat en avril dernier de mon nouveau véhicule dans la concession xxx Mercedes-Benz de xxx, je souhaite vous témoigner ma satisfaction pour l'accueil et la qualité du service assuré par cette équipe. Disponibilité et suivi parfaitement réalisé par un Conseiller Commercial Véhicules Neufs. Excellents conseils et information dispensés par le Responsable Ventes et le Responsable Atelier, que j'avais demandé à rencontrer lors de cet achat. Point négatif pour l'encombrement autour de la concession et l'impossibilité parfois de trouver une place de parking ! A pointer négativement également, le personnel à la réception de la concession qui semble souvent dépassé, et se montre de ce fait, peu à l'écoute, expéditif et très peu accueillant.
SAGA Charleroi
Sales
Voitures particulières
14/6/2024
5
Très bien reçu et le respect des clients, ainsi que les heures de rendez-vous, travaille soigné.
SAGA-Piret Nivelles
Customer Service
Voitures particulières
14/6/2024
5
L'accueil, la ponctualité et le service étaient tels que nous l'attendions, c-à-d. très bon. xxx nous a immédiatement repérés et reçus comme il se doit.
SAGA-Piret Tournai
Customer Service
Voitures particulières